中国电信光纤宽带障碍用户自助处理管理守则李祥呈.docx

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中国电信光纤宽带（障碍）用户自助处理手册
――李祥呈
很久以前就想写个教程，教会自户自助处理宽带障碍，苦于一直没有时间，现 在手上的工单少了点，稍微有些时间，抽空写个教程，让客户能够自己处理障碍。
自助处理的好处有以下两点：
1、 于公司来说，可节省维护员时间，节省维护成本。我们常常碰到一些客户报 障，跑大老远的来，就是客户网线插错，或者路由器设置错误，极大的浪费维护 员时间和成本。
2、 于客户来说，可以在最短的时间内能解决网络问题，提高工作效率。又能在 处理问题的过程中学习到新的知识，不用再盼望着维护员上门服务。
在平时的工作中，90%以上的障碍都可以自己处理，请仔细阅读以下文章，它将 教会你如何处理一般障碍。
下面以中国电信光纤宽带为例，其它接入方式大同小意。宽带障碍一般分为三
种形式：
1物理性障碍
如光纤断，光猫坏，路由器坏，电脑坏。光纤外线断表现为光猫光信号指示灯 不断红灯闪烁，此种情况自户无法自己处理，请联系维护员或拨打 10000号报修。
光猫不通电，光猫电源适配器烧坏（概率很小）。
2软故障
路由器设置错误，拨号691 651 678 723，电脑设置错误，网线插错导致不
能上网，这部份故障在维护员的电话指导下一般都能解决。
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3不明原因故障
机房设备故障，传输故障，干线故障，环网故障。
客户能自行处理的就是软故障，以下内容针对软故障处理，首先认识光猫指示
灯：
华为8120C光猫指示灯，早期用户和光改用户主要用这种型号：
华为8120C升级版
烽火 hg261gs
电源灯：光猫通电，电源灯常亮。
光纤E /G （有些光猫上是网络E / G）:指示灯常亮，表示光猫已和电信机房设 备同步，闪烁表示未同步或光猫未注册，未同步时不能上网。
光信号：正常壮态为熄灭，表示光猫收到局端来的正常光，亮红灯闪砾表示光 纤外线断或光缆断。
宽带（有些光猫上没有）：指示常亮表示可上网。
语音（有些光猫上是电话）：指示灯常亮表示可打电话。
网口 1、2:目前本地区使用的光猫只能使用网口 1,网口 2不能正常使用。
光猫背面图解：
接下来认识路由器的接口：
一般的家用路由器有五个接口，其中一个WAN口，用来联接光猫的网口 1,你 也可以理解成wan是进口。 4个LAN，用来联接电脑或机顶合，相当于一进 4出， 4个LAN口接其中任何一个都一样。
怎样设置无线路由器
如今大多都是一条宽带多人用，所以必须用到路由器，而说到路由器那必须得先提到无线路由 啦，在家里不光电脑用得到，手机也需要用呀，好吧在这里跟大家分享一下如何设置无线路由器。
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步骤/方法1
1、）
2、 然后进入，输入相应的用记名和密码，一般新买来的都是 admi n
3、 确实后进入操作界面，你会在左边看到一个设置向导，进击进入（一般的都是自动弹出来的）
进入设置向导界面
4、 点击下一步，进入上网方式设置，我们可以看到有三种上网方式的选择， 如果你家是拨号的 话那么就用PPPoE动态IP 一般电脑直接插上网络就可以用的，上层有 DHCP艮务器的。静 态IP 一般是专线什么的，也可能是小区带宽等，上层没有 DHCP艮务器的，或想要固定IP 的。因为我拨号所以选择pppoe。
5、 选择PPPO拨号上网就要填上网帐号跟密码，这个应该大家都明白，开通宽带都会有帐号跟， 填进去就OK®
6然后下一步后进入到的是无线设置，我们可以看到信道、模式、安全选项、 SSID等等，一
般SSID就是一个名字，你可以随便填，然后模式大多用 w pa-psk/wpa2-psk,这样安全，免得轻意让人家破解而蹭网。
完成设置
最后查看运行壮态
明白了这些指示灯和网线联接方法后，一般障碍也就可以解决了，如果你指示
灯一切正常，网线也没有接错，最近也没有人处理过路由器。无缘无故上不了网，
第一个事情，请先查下是否欠费，由其是在月初，请一定查下费用正常后再联系维
护员。
无法上网的解决顺序：
1、 拨打10000号查询是否欠费，不欠费请接第二步。
2、 查看光猫指示灯是否正常（正常请接第三步，不正常请联系维护员）。
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3、 将光猫网口 1的网线直接接电脑，点击宽带连接（没有宽带连接的请参照 后面的如何设置宽带连接内容），输入宽带帐号和密码联接，联接成功表示线 路正常，问题出在路由器，请参照路由器设置方法重新设置路由器或联系路由 器厂家。
4、 连接不成功，提示错误691，用户名密码输入错误，宽带欠费，端口需要 解，端口需要激活，请拨打10000号人工服务，告知其错误691，让其帮助处 理直到处理好。