1热爱品质----- 品质是企业的命脉 ?,或奢侈,或光鲜,或重量等,这些不明确的定义,将品质管理的过程变成许多事件,而不是完善的管理纪律。?,因此是无法衡量的。?「品质经济学」,关于品质,多年来的流俗之见认为,做太好是划不来的。?。?。品质是行动的结果, 不是单靠管区警察就能做到的东西 3? ? ?教人管理之道的人,从事管理的人,他们都有一个共通之处:他们相信,决定什么是正确的制度,然后以为应用正确的制度,一切就会依照计画的样子产生。?制度总是不能执行,原因是企业生活就像个人生活若是混乱的,它对制度就不起反应,它想怎么做,就怎么做?很多公司疯狂赶用 ISO ,ISO 不会带来改进也不能提供保障。?品质与其说来自制度,不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。?品质是上下管理层所取标准的反映。 4录像资料(海尔集团) “品质确定”(Making Quality Certain) ?定义: ?使人把值得做,而且他们应该做的事做得更好?品质不是某种魔术仪式造成的结果。我们必须帮助员工了解, 我们是生活在一个希望有正确行动与正确结果的文化里?讨论: 有人以为事情没有办法做得确确当当, 我认为这想法完全错误 ( 1) ?品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的, 只要你立志、去暸解,并且愿意苦干?全员应将品质视为公司业务的重头戏,我们必须设法说明品质到底是怎么回事,以便人人了解,从而人人热心支持?创造公司品质文化?明确品质改进过程的关键?讨论:品质改进的关键是什么? (2) ?建立完全的品质方案必须: ?管理层的参与态度(先决条件) ?有创意的方案?专业的品质管理?论功行赏 ( 1) ?建设一套组织文化,在这种文化里,所有的交易都要第一次就彻底、有效完成?中心:以客户为中心?说明:救火必须以防火来取代;品质必须真正获得重视;第一回就把事情做好的习惯必须成为日常习惯 9录像资料(海尔集团) 10 ?问题 1:如果客户对你公司的产品没有一点不满, 没有一点抱怨的话,现在需要改进质量吗? ?问题 2:如果一个产品所有出现过的问题都集中在一天重现,客户会接受这样的产品吗? ?问题 3:如果公司一直为一个客户连续不断的开发产品,而且问题也连续不断的重复出现,你觉得公司还会拿到订单吗? ( 2)
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