物业管理36计
第1计 瞒天过海
作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话全部说就大错特错了。
第2计 围魏救赵
不交暖气费能够合适地停她水，不交物业费能够有节制地停她电。法规不许可？当然不许可！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正她钱不交来设备就老有故障。
第3计 借刀杀人
业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明全部些人全部不会砸。
第4计 以逸待劳
这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有些人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒极少会有些人再张罗维修事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！
第5计 趁火打劫
业主向开发商、建筑企业投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该主动呼吁：“闹事业主只是一小部分，而房屋质量问题是普遍存在。要平息众怒就要追加对本小区投入。鉴于你们忙于新项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业企业， 我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。
第6计 声东击西
我们要常常和业主沟通：“您对我们工作有什么意见？您认为我们还应该在哪方面改善？”业主假如有意见，我们首先表示虚心接收，其次也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主了解和支持。假如业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！
第7计 无中生有
业主反应小区里有拾破烂出没。这有什么，我们收着拾破烂管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么能够告诉业主：我们这个小区是商品房，拿着银子来买房全部是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质把关，所以有部分收破烂发财也成为我们这儿业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点儿废品我们怎么干涉？
第8计 暗度陈仓
你说这些业主操心自己家事情不就得了，连我们这些老总、副总到哪儿度假了也全部那么关心，一开口就说我们是花她们钱腐败去了。我们出去旅游是谁说出去？下次再有这么情况你们一律统一口径，就说我们到优异小区考察，学习人家优异经验去了！
第9计 隔岸观火
业主家房漏了？先查查她物业费交齐了没有，假如没有，你能够先答应她立即就去处理，半小时后等她再催时候告诉她还有几户报修，我们得先给交过费业主服务，有耐心就让她等吧！
第10计 笑里藏刀
看见欠费业主我们老远就得上前跟人家打招呼，能够夸她孩子，夸她家狗，再不就夸她衣服精神，总而言之要把她夸得心花怒放，恨不得拿你当知己。在这个时候就能够提醒她该交物业费了。
第11计 李代桃僵
保安队伍混乱、管理不善，为平民愤当然不能让保安部长负担责任，因为该部长是总经理司机兼任。那撤谁呢？干脆把挂名主管保安部还不到一星期副总给撤了，该副总牛哄哄早就瞅她不顺眼了，正愁没理由办她呢。
第12计 顺手牵羊
光撤那个副总是不够，连跟她相关系党羽亲信也一同拿掉。
第13计 打草惊蛇
周三安全检验，赶快贴通知出去！那些在地下室用电炉子、用煤气罐租户看见通知就会在你检验
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