绩效管理
一、主管人员对绩效管理应有认知
二、怎样进行绩效评定作业
三、绩效管理辅助制度
四、绩效考评结果之应用
五、绩效面谈
六、面谈技巧
七、怎样处理职员埋怨
八、指责和批评注意事项
九、结论和Ｑ＆Ａ
绩效管理
主管人员对绩效管理应有认知
绩效考评意义
何谓绩效
所谓绩效是指职员在过去一段时间中表现，也是一个工作成
果及对企业贡献。一个人绩效好坏，正显示其在该职务上对
企业价值高低。
‚何谓考评
所谓考评是指对一件事务依据一些特定指针所进行之评价。这些
指针涵盖利润、市场、用户、业务、服务、人力资源、金额、成
长、管理及社会责任等企业经营之一切条件。
ƒ绩效管理意义
绩效管理目标不在于考评部属，而是透过一个有系统方法以
取得、统计和分析职员在过去一段时间中工作上表现，和工
作进度情况，藉由「评定」和「回馈」来提升部属工作表现，并
进而发掘部属未来发展潜力，以帮助部属开拓更宽广生涯发
展空间，也期望经此方法，把企业经营愈加好。
２．绩效和人员管理
高 能 力 低
低 意 愿 高
３．实施绩效管理功效
Ï论功行赏－奖惩和调薪依据
Ï处理问题－工作结果检讨和教导改善
Ï意见沟通－提供相互沟通、回馈和建言机会
Ï前途计划－职员潜能和发展评定
Ï人力发展－派职升迁和培训需求
Ï激励士气－发明提振士气机会
４．传统考评和绩效管理之比较
比较项目 传统考评 绩效管理
目 奖惩 绩效改善
重 点 过去表现 未来表现
考量点 整体结果 细节过程
结 果 选拔干才 培育干才
对 象 以人为主 以事为主
（和其它人比较） （目标和衡量基准）
主管角色 审判长 教练
行为差异 控制监督 咨询帮助
实施方法 回想和统计 立即回馈
部属反应 被动抵制 主动合作
二、怎样进行绩效管理作业
绩效评定程序步骤
S1确立评定工作要项
S2订定工作目标
S3设置衡量标准
S4实施评定作业
S5绩效检讨和回馈
S6协商绩效发展方案
S7展望未来
２．实施绩效管理作业内涵
S1确立评定工作要项
依任务起源划分
§企业年度经营目标和关键工作要项
§部门／主管期望之关键工作要项
§个人职责工作强化和改善要项
‚依意义属性划分
投入、过程、产出三者评定意义、内容和考评项目
评定关键
投入(Input)
过程(Process)
产出(Output)
意义
强调人员本身要求部份，认为只要找对人，绩效表现就会好
有些工作强调生产过程正确性时，职员在工作过程中努力多寡即是最好绩效评定指针
有些工作不易取得投入或过程资料时，产能多寡即可做为客观绩效评定指针
评定内容
以人格特质(如勤劳、忠诚、灵敏)和能力(比如管理才能、语文能力)为主。
以职员工作过程中之行为、努力情况和工作态度为主。
以客观生产资料为主。比如：销售人员销售量；中高阶主管部门营运绩效
常见考评项目
能力评定。
性格评定。
职务实施态度考评
业绩评定。
产品瑕疵率。
范例
好销售人员具
备特质包含：人际亲和度、合作性强、领导能
力、忠诚度
生产线职员动作符合要求按步就班
；量贩店收银员动作快速，对待用户之服务态度良好
销售人员强调销售量；管理人员强调管理营运绩效。
S2订定工作目标
§目标设定之SMART标准
Ｓ：Specific 具体明确
Ｍ：Measurable 可衡量
Ａ：Achievable 可完成
Ｒ：Relevent 符合现实
Ｔ：Time Competing 时效力
§目标设定注意事项
Œ以动词为开始之陈说而非
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