商务礼仪4接待礼仪-课件（PPT·精·选）.ppt

第四讲商务接待礼仪商务接待人员的礼仪 、举止大方、口齿清楚,具有一定的文化素养。 2. 服饰整洁、端庄、得体、高雅。 3. 根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。 ,做好谈话记录。商务接待工作步骤 1、恭候迎接 2、敬茶介绍 3、安排活动 4、送客告别接待谈话时的礼节您好! ?欢迎光临! ?请坐! ?请您稍等。?对不起,让您久等了。?非常抱歉! ?好的,我知道了。您的意思是…,是这样吗? ?请您原谅! ?承蒙您的惠顾(关照),非常感谢! ?谢谢您! ?欢迎再次光临! 避免随意询问以下问题: ?(1)“您多大了? ”?(2)“您每月挣多少钱? ”?(3)“您结婚了吗? ”?(4)“您住在哪里? ”?(5)“您信仰什么? ”?(6)“您这条领带什么牌子、多少钱买的? ”?(7)“您为什么不要孩子? ”?(8)“您家房子有多少平方米? ”商务接待类型?日常接待?隆重接待平等、热情、友善、礼貌微型案例?天地公司的小孟是一个新员工,她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两小时之间是她最忙的时候,电话不断,客人络绎不绝。一天,有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前 20分钟到达。小孟马上通知人力资源部,部长说正在接待一位重要微型案例?的客人,请对方稍等。小孟转告客人说:“何部长正在接待一位重要的客人, 请您等一下,请坐。”正说着电话铃又响了,小孟匆匆用手指了一下椅子,赶快接电话。客人面有不悦。小孟接完电话,赶快为客人送上一杯水,与客人闲聊了几句,以缓解客人的情绪。日常接待工作事项? ,起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,起身上前迎候。?。? 3 .认真倾听来访者的叙述。