装饰公司电话销售培训样稿.doc

装饰企业电话营销教程
您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部，我姓x ，现在我们俱乐部正在对XX小区，征集示范工程装修活动，那么想电话向您咨询一下，您家新房近期也要考虑装修和设计是吗？
用户回复分五类： 
一、己经装修好：xxx先生（小姐）打搅您了，不好意思。
二、在装修了：您现在在设计当中还是在施工当中。 
设计当中：xxx先生（小姐），您看这么可不能够：“我们也愿意帮您做一个方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计，比施工，比价格，比材料，比服务，你认为我们设计好，价格满意，再做个选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们企业或我们到您新房现场测量一下。
三、正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？ 
设计在做：我提议您装修之前先分二步骤： 
1）先将平面，立面，价格，材料这一块做起来。 
2）然后在考虑施工这首先，这么做起来话又省心又省力。 
我们这次活动还比较丰富，比较出色，想把相关内容呢先传真一份给您看看，首先呢，您对企业有个了解，其次呢，也对这次活动有个了解。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或转让，您家 确定自己住是吧！
五、如用户问号码是怎么知道：我们是从信息中心拿过来，我们很愿意为您提供家装上服务，没有别恶意。假如说您这个房一子也要装修话‘，那么也好进 行多家比较啊。
聊天之中能够谈到设计师：我们设计师很得优异，很得负责，不仅仅图纸画好，而且还是一名施工监理，也就是让自己设计和施工完美结合。
1、问：为何你们要收设计费？其它家装企业全部不收设计费。
答：设计是施工灵魂,设计做好了，施工就不会返工,设计效果直接影响您居住环境和生活,现在好设计师全部收设计费，像专业设计企业每平方要收到100元以上,好装修设计能够让房子空间变大，是投资，是让您房子增值,我们收设计费也是为了您设计做好才收,每平方我们仅收30元到50元,我们施工话减半很合理。
2、问：你们企业管理费收吗?别企业全部不收，您们为何要收?
答:市场上很多企业全部推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们宗旨是质量和服务,质量好前提是管理,我们采取双项监理,分项验收制度，保障工程进度和质量,降低返工和以后维修,您也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定时巡查制度,您要了解我们收管理费是用在管理您工地上成本.
3、问：你们主材能够自购吗?辅材能够自购吗?
答：能够自购,我们也能够给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您生活,辅材是我们企业统一配送，这么能够避免以后质量纠纷,我们设计时把辅材品牌定好,由我们材料部统一采购,您也能够轻松很多.
4、问：你们施工队伍是自己企业，还是临时叫呢？你们企业有这么多人吗？
答：是自己企业签定长久协议，我们是和装饰行业唯一培训企业汇众企业管理合作，定时对职员进行素质培训，强化服务意识，质量意识及用户价值，真正做到以用户为中心，我们企业总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
5、问：你们说现在业务多不多？怎样管理这么多工地？
答：工程质量我们采取ISO9001系统管理模式，分项验收