呼叫中心一体化综合解决方案.ppt

cRM吧中心
解决
目录背景及概述
35CCT综合解决方案增值应
用:微信公众号运营、通信
力、短信增值服务等
35c0T呼叫中心功能要点
价值分析、绩效考核、方
创新
多
分
忘结、价值概述、公
绍、竟争优势、末来
CRM务流程阐述、窖户
分配管理、销告流程、业绩
统计及其它功能阐述
讲述CRM与呼叫中心深度融
合一体化的必要性、当前痛
CRM呼叫中心一体化的重要性
通过CRM集中管控客户
资源、规范销售服务流程、
呼叫中心是联络客户的桥
建立高效沟通机制,是当
梁,通过呼叫中心实现快
前企业构建核心竞争力的
速营销、专业客户服务
个重要组成部分
提升企业运营效率,已越
来越受到企业重视
现代企业需要专业CRM
经营客户资产、规范管理
流程,更需要先进呼叫中
没有CRM的呼叫中心
心,高效连接客户,两者
就像失去了大脑,没有
一体化,才能貞正完美
呼叫中心的CRM,就像
失去了—双手,两者密
不可分、相辅相成
当前常见方案的缺点
呼叫中心缺CRM:
CRM缺呼叫中心
专业CRM应具备强大
专业呼叫中心应具备
的自定义灵活性,并
先进的通信技术能力
能深度满足客户业务
及灵活的组网扩展性
需求呼叫中心厂商大
普通CRM厂商大多缺
多没有CRM技术积累
乏呼叫中心技术积累
当前方案的
缺点
集成方案完美性差
集成成本高体验差:
呼叫中心的来电弹屏
软件需要不断进步
随着企业发展,CRM
点击呼叫及很多统计
和呼叫中心都需要升
报表,都要频繁从
级,集成的解决方案
CRM中调取,集成方
总是不够完美
案成本及代价非常高
用户体验也不够好
35ccT方案技术综述
最专业的cRM
最先进呼叫中心:
傲融CRM采用SOA架构
傲融软件具有10多年的通
云计算技术,全横块自定
信技术研发经验,傲融呼
义,深度满足业务灵活性
支持移动APP、微信社交
技术,支持公有云及私有
①
M
②
叫中心完全基于IP技术
具有组网灵活、扩展方便
功能强大,支持云部罟、
云部署,是
本地化及分布式部害,是
台型CRM软件
35CCT E
技术领先的呼叫中心
方案综述
到卷
35 CCT-CRM呼叫中心一体化解决
两者深度融合:
做融专业CRM和先进呼叫中心
方案,采用领先的CRM软件和领先
技术深度融合,推出的35CCT
CRM呼叫中心体化解决方案
的呼叫中心通信技术,完美的一体
既解决了企业客户及销售服务
管理难题,又解决了联络客
化解决方案
的销售及服务高效性难题
35CCT-CRM呼叫中心模块拓扑图
对象使用手段
35cT解决方案主要功能模块拓扑图
来电弹屏
销售业绩
客户分配
销售合同
呼点击呼叫
应收账
客户共享
ⅣR语音
客户分布
自动回收
合作伙伴
实时录音
服务考核
客户跟进
服务受理
漏接留言
客户360°
客户回访
供应商
呼中心高级功能
CRM问级功能
扩展增伯应用
字段屏
客户核查
企业短信
满忘度平批园外呼
市批流程
公式自走
===
网站成
做融CRM自定义平台八P呼叫中心平台
35Gc聚焦行业
金融保险教育培训旅游票务电商平台地产中介
健康医疗快递物流
展会议020平台社区服务
目录呼叫中心介绍
35CCT综合解决方案增值应
用:微信公众号运营、通信
力、短信增值服务等
35c0T呼叫中心功能要点
价值分析、绩效考核、方
创新
多
分
忘结、价值概述、公
绍、竟争优势、末来
CRM务流程阐述、窖户
分配管理、销告流程、业绩
统计及其它功能阐述
讲述CRM与呼叫中心深度融
合一体化的必要性、当前痛