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汉普公司业务流程描述操作手册
汉普管理咨询（中国）有限公司
在进行的BPR/ERP实施项目中，首先要做的工作就是对现有工作流程的描 述，这涉及到企业大部分的工作岗位，也涉及到绝大部分的职能部门的人员。 我们所要做的是使用一套科学的方法，对现有的业务流程进行描述，在此有必 要对汉普公司的业务流程描述方法进行介绍。
第一章流程概述
、流程概念
我们要对流程的定义有个清醒的认识。以下是几种有关流程的定义：
M .哈默：企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。
T .：企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合， 并为特定
的市场或特定的顾客产生特定的输出。
：企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商 关系。
H ：企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它 增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。
用比较通俗的话来将，流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心 的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是 体现企业价值的。
、流程的特点：
目标性：有明确的输出（目标或任务）
内在性：包含于任何事物或行为中
整体性：至少两个活动组成
动态性：由一个活动到另一个活动
层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程
结构性：串联、并联、反馈
三、 流程的功能：
展示活动间的关系；
实现分工的一体化；
标明任务完成的时间与阶段；
界定活动的执行者和接受者及其相互关系。
四、 流程构成的要素
活动：对组织整体价值有贡献，或核心、关键的、有增值性的动作及动
作的集合；
活动之间的逻辑关系；
活动的承担者：哪个岗位实施这项活动；
活动的实现方式。
?复杂的活动本身同时就是一个流程。
?流程对于活动是相对的。
?工作：通过一系列活动构成的流程而形成的一定的结果。
?工作是可以分解的。
?动作：单个运动或运动方式。
?动作不可分；动作有时有终；动作不完整性；主体明确 。
第二章现有业务流程描述操作步骤
现有业务流程描述阶段的工作，应遵循以下的步骤：
•首先，提出业务流程清单。也就是确定有那些流程，流程之间的界限，
然后才是对流程的描述。这点对今后的工作至关重要，一般由部门领导 牵头整理出部门业务流程的主线，界定出关键和核心的业务有哪些，进 而确定主要业务流程，并确定这些流程之间的关系。
•咨询顾问及项目组成员同业务部门领导及业务骨干讨论， 审核并确认流
程清单。
•针对清单上的每一流程，由项目组成员及业务部门的专职联络员会同业
务部门业务人员，分析并识别现有业务活动，活动之间的关系，活动需 要接受哪些信息，产生那些数据（表单），数据传送的线路，活动涉及 哪些岗位等等。
•联络员根据步骤3的结果，在纸上手工绘制流程图。
•利用汉普业务流程描述符号体系，使用 VISI02000软件绘制步骤4产
生的流程图。
6•项目组人员指导业务部门联络员修改业务流程图， 并听取业务部门领导 及业务人员的意见。
7•咨询顾问对核心流程进行审核修正，并将结果反馈给项目组。
8•项目组及业务部门联络员根据咨询顾问的意见，修改流程图。
9 •咨询顾问对修改后的流程图再次审核，并最终确定每一个流