医院服务理念文化.docx

我们如何改进服务
我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？
当我是患者时， 我希望不管什么时候走进医院， 都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。
当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，
我希望医务人员对待所有病人一视同仁， 无论身份高低， 无论职业好坏， 无论来
自城市或乡村。
当我是患者时， 我最需要的是信任和希望， 希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针， 更要能微笑着与我沟通、 交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。
当我是患者时， 我希望有舒适的就医环境， 良好的服务态度， 更希望有过硬的医疗水平， 能减少我的痛苦。 希望我的病情能在最短的时间得以康复， 能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。
作为一名医生， 要将心比心， 换位思考， 要怀着感恩的心， 倾注自己全部的感情， 一切以患者为中心， 全心全意去为患者服务。因为， 救死扶伤是医生的天职。
“您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。 作为我院一直将医德服务， 放在医院管理的首位。 确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了 “权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化 。
院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心” ，以“安
全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回
家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履
行社会责任； 靠信誉赢得患者， 靠口碑赢得社会声誉， 使社会效益、 经济效益取
得了双丰收，
“换位思考”，即是转换角色，为人着想 , 理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。 构建和谐的医患关系， 首先要从医生做起， 转变观念，角色
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互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大
大改善。假设自己是病人， 医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。 当伤痛或病痛折磨自己时， 自然会争分夺秒， 采用最适宜的、 负担得起的、 最安全有效的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人生病，大多心情不好，情绪
波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，那既能治病又能 “治心 ”。让每位患者“治的放心，医的舒心”， 形成一种发自内心的“亲情服务” 文化，医患关系自然和谐。 “抱着希望求医来， 满面笑容回家去”自然成为医院常态。
“以病人为中心
1 、主动换位： 在护理服务过程中， 护理人员要不断进行换位思考， 用“假
如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为护理服务赢得主动。
2、主动沟通 ：加强护患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。
沟通的方式是多样