让老板爱死你：让你成为上司倚重的左右手(doc_43).doc

让老板爱死你:让你成为上司倚重的左右手|作者: 尤欣欣序沟通协调的关键成员百变的 Tracy , 不变的热情体会乐在工作自序: 成为老板最爱的员工第一章情绪管理:最高级的服从艺术第1节纾解老板的压力第2节聆听老板的心声第3节婉转表达建议第4节勇于承认错误第5节与上司成为盟友第二章良好沟通:完成目标,快人一步第6节充分了解老板的用意第7节提升会议成效第8节充当协调高手第9节别用嘴巴争取加薪第 10节用幽默拉近距离第三章时间管理:帮自己和上司做好时间管理第 11节配合上司的时间第 12节向访客借时间第 13节“时间”倍增法第 14节让上司忙得有效率第四章职场礼仪:帮公司塑造良好的内外形象第 15节职场上的话题禁忌第 16节先尊重自己第 17节老板宴客须知第五章档案管理:提升效率的不二法门第 18节小名片妙管理第 19节做有效情报的搜集者第六章解决问题:当一个值得倚重的部属第 20节机智处理小麻烦第 21节合理化解客户抱怨第七章两性互动:发挥两性特质共创职场双赢第 22节发挥性别特质的极致第 23节保护自己也顾及上司第 24节与女主管共舞第八章管理实例:实用管理小妙方第25节为新任主管做些什么第26节为老企业注入新动力第27节做企业决策最佳守门员第 28节科学艺术的人性管理第 29节老板娘的管理妙方第九章真心付出:服务客户等于服务自己第 30节不耐烦是大败笔第 31节留心服务品质第 32节比别人多一颗心第十章乐在工作:走出自己的一片天第 33节从工作中找出快乐理由沟通协调的关键成员黄河明( 财团法人资讯工业策进会董事长) 我很幸运, 在每一个工作岗位中, 都碰到非常干练而敬业的秘书,她(他) 们对我事业的帮忙,真是难以道尽。现代化的组织, 不论是企业、政府机构或非营利组织中, 处处可见这样聪明能干的专业助理。她(他) 们不但协助主管处理许多日常琐事, 更借由经验和学习, 成为组织对内对外的重要沟通协调者。这本书从非常细微的事情, 探讨助理与老板间相处合作的诀窍, 让有意成为杰出幕僚的人士,可以由实务经验的吸收,而改进工作绩效。我常觉得,好的左右手结合了好的 IQ和 EQ ,不但让老板放心,也常是组织或部门里提振士气、激励同仁的重要贡献者。作者以流畅的文笔,把个人的经验与大家分享,相信必能获得热烈的回响——至少,我是深有共鸣的。百变的 Tracy ,不变的热情( 更新时间: 2005-12-28 17:15:00 本章字数: 1121) 郭腾尹( 实践知识管理集团副董事长畅销书《命好不如习惯好》作者) Tracy( 本书作者) 实在是个很有意思的人, 她有非常完整的秘书资历, 曾经担任过台北市专业秘书协会的副会长, 曾经当过行政管理工作主管, 曾经是业务行销主管, 曾经负责国际讲师莅台的接待工作,同时她又是从事教育训练工作的知名讲师。她的短文常见诸各大报, 而今她的书要出版了, 虽然我尚未看到书的成品, 但是我相信, 不论是书名, 或是封面, 绝对不是属于平实稳重型的。这里一定有一些创意、特殊, 或是幽默、轻松的感觉,会让人不忍将眼光离开。这就是 Tracy! 在人间行走, 总是充满爽朗与甜美的笑容, 纵使人们可能会忽略她背后付出的代价,但在人前的 Tracy ,总像是上帝派来的天使一般,无时无刻不在散播她的信仰与爱, 不论是她的老板、同事、部属, 都活在她所散发的自然光明里, 也因为那种独特性与魅力,你会感受到她对人的敏感度,而在文章里,所有的读者都会找到例证。收到 Tracy 寄给我的稿子, 我把它列为第一优先阅读, 尤其书中有些内容是我很熟悉的, 因为那是我们过去共事的经历。像是美国知名的畅销书《乐在工作》的作者丹尼斯?魏特利博士( Waitely) ,以及澳洲残障激励讲师约翰?克提司(John Coutis) 来台演讲,都由 Tracy 负责接待,她的贴心与细致,让贵宾都对台湾地区留下了深刻的印象。书中的内容有更多的经验, 会告诉您如何成为一位“懂”上司的部属, 如何让自己的工作更得人缘、更有效率,尤其是每一篇故事后的“小秘密”与“小叮咛”,那可是金钱买不到的智慧,绝对是 Tracy 与您的真心分享,是您一生可以受用的职场绝活。这是一本实用的好书, 职场的老前辈可作为自我检核的内容, 而职场的菜鸟更可以视其为进入职场的教战守则, 我很高兴这本书能够出版, 因为我也从书中的内容了解到如何成为一个更好的老板! Tracy ,加油! 体会乐在工作( 更新时间: 2005-12-28 17:15:00 本章字数: 1025) 石咏琦( 畅销书《天才秘书》作者) 欣欣是个外表开朗大方,内心确有一颗不安定种子的现代人。她执著、认真、肯拼、能掌握机会,是个胆大心细的人。欣欣做过业务, 也是一名讲师, 她的组织能力及文字基础都