言语与非言语.xls

观察点备注: 目光接触行为描述意义东张西望,没有注视沟通对象;不专心,不感兴趣或不耐烦很少接触失望,逃避回避视线直接接触焦虑积极迎接目光接触,不回避,但也不给人造成压迫感。感兴趣,投入,关心观察点备注: 体态行为描述意义含胸,呈蜷缩之态失望、失落不安地律动,耸颈抖肩焦虑双手抱胸,下巴上扬防御,傲慢,拒绝面向对方,身体略微前倾,自然放松关注,接纳,感兴趣观察点备注: 手势行为描述意义用手不停地敲桌子不耐烦、紧张双手合拢做尖塔状有权威、高傲双手抱胸防御、拒绝用手指指向他人攻击、批判自然舒张,向外开放、友好观察点备注: 面部表情行为描述意义眉心打结,唇前撅,紧握空拳,下巴上扬反对、抗拒肌肉僵硬、磨嘴,头部不安地晃动焦虑、紧张眉尾下垂,嘴往下撇,低头失望、沮丧微笑,眉心舒展友好、接纳观察点备注: 距离行为描述意义距离太远防御,拒绝距离太近攻击,压迫感面对面,间隔一个桌子一定距离感,权威互成 90度坐谈平等、尊重备注: 评价较差较差一般较好备注: 评价一般一般较差较好备注: 评价较差较差较差较差较好备注: 评价较差一般一般较好备注: 评价较差较差一般较好观察点备注: 音高行为描述意义评价声音过高攻击、对抗、压迫较差声音过低紧张、害怕、不自信较差观察点备注: 节奏行为描述意义评价节奏太快着急,焦虑较差节奏太慢迟钝、不投入较差观察点备注: 语气行为描述意义评价语气生硬,喜怒不行于色感情不关心,淡漠一般语气活泼,抑扬顿挫,流露感情关心,感兴趣较好副语言包括音高、节奏、强弱、抑扬、停顿等,有助于人们表达各种语言含意,不同的副语言形式可以传达特定的意思。观察点备注: 词汇行为描述意义评价以“你”做主语指挥、控制、责怪较差批判性词汇“错”、“不对”盲目否定,拒绝较差以“我”做主语承担责任较好肯定性或半否定性词汇“很好”、“不完全同意”、“是否可包容、尊重、支持较好观察点备注: 句型行为描述意义评价反对或否定他人时, 采用肯定句型容易让人抵触较差询问情况时,选择封闭式提问。被质问一般使用祈使句、命令句或反意疑问句。强硬一般反对或否定他人时, 采用陈述句或疑问句容易让人接纳较好使用条件句,虚拟语气,情态动词。婉转、温和较好询问情况时,选择开放性提问。尊重较好观察点备注: 其他行为描述意义评价提建议时,给对方选择的余地。婉转较好打断对方前,表示抱歉。尊重较好不指责对方的语气语调。尊重较好准确叫出对方名字或昵称尊重较好在他人还未说完时, 不轻易转移话题。尊重较好技巧 1、尽可能用第一人称:“我”;尤其忌讳的是以第二人称“你”开始沟通,它最容易让人产生防御反应。你在哪里?——我很不安,不知你现在哪里。——我担心你的安全。——我感到很孤单,很想你。技巧 2、在提出建议时,应当慎重,给对方选择的余地。听我的,你应该……——如果我是你,或许觉得可以在 A或B中选择一个办法较好。技巧 3、使用条件句,虚拟语气,情态动词,要好过直接的表达,显得婉转、温和。你早点回来。——我想你早些回家。——如果我能在十点钟前见到你,我会很高兴的。技巧 4、询问情况时,最好选择开放性的提问,而不用封闭式提问你觉得我们之间关系好吗?——你觉得我们之间的关系怎么样?有什么感受? (大家想想,这两种问法,会有什么不同?) 技巧 5、长句的使用,可以增加语言的亲和力,特别地复合句的使用你说什么?——刚才我没听清,想你再说一遍。——不好意思,如果你可以再一遍,我就可以更好地了解了。技巧 6、打断对方之前,要考虑对方的感受,要用“对不起”。你说完了没有?——不好意思,( 对不起), 我要打断你一下了。技巧 7、最好不要使用祈使句或命令句,可以避免过度强硬在句式上, 最温和的是复合句, 陈述句较温和; 疑问句不温和; 祈使句或命令句强烈; 反意疑问句最强烈。要是你听我说完整件事再说你的看法,我很感激。——我想把话先说完。——你听我说完好吗?——别激动,听我说!——你那么大声音干什么?——没看到我正在说吗?——还不给我闭嘴!! 难道你是聋子不成?——滚! 技巧 8、轻易不可转移话题。今天参加晚会开心吧?/那里的人真多。——今天参加晚会开心吧?/不好意思,我今天没心情谈晚会的感受。技巧 9、决不指责对方的声音或语调。你这么吆喝着,当我是你什么人?——在我看来,今天的你似乎有点激动,不知我猜得对不对? (讨论:指责别人说话大声,容易诱发什么反应?它的有害之处在哪里?为什么?) 技巧 10、在沟通中,叫对方的名字,尤其是特定的亲昵含义的名字,乳名,有时候有缓解紧张的效果。你这么吆喝着,当我是你什么人?——小敏,我不知道今天到底发生了使得你变得有些激动。技巧 1、尽可能用第一人称:“我”;尤其忌讳的是以第二人称“你”开始沟通,它最容易让人产生防御反应。你在哪里?——我很不安,不知你现在哪里。——我担心你的安全