xx百货购物广场培训方案.doc

让知识融入你的职业生涯、让能力构建你腾飞的平台


发展，培养适合现代商场运营的复合人才，保证受训人员的
质量，特制订此培训方案。
这次培训我们将从商场的服务意识、员工的职业道德、
管理层的素养、管理技能、促销员、理货员、收银员、客服
人员等应具备的基本素质、服务礼貌、礼仪、专业形象、服
务技巧、团队精神、营销技巧、商品陈列、卖场通路设计、
消费者的消费心理、客户关系管理等全方位对员工进行培训
来提升员工的士气和工作能力。
培训课程：
、训前训：1
为了保证培训效果，我们将如何进行快乐有效的学习，在培
训中我们应该用什么态度来学习，提升学员的自信心，我们
应该怎样用制度保证我们的培训效果。
目的：为有效培训开一个好头
分钟120时间：
、员工的职业道德2
优秀员工应该具备怎样的素质，怎样才能圆满完成上司交给
你的任务，怎样才能快乐、高效的工作。
目的：提高员工的忠诚度和自动自发的的工作精神。
分钟120时间：
管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业

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、超市相关术语：3
超市业态
超市商品管理
超市商品陈列
超市营运
目的：了解超市，融入角色
分钟120时间：
、服务礼仪4
如何着工作服务人员应该怎样树立公司形象和自己的专业形象、
装、注意自己卫生、如何以良好的姿态出现在工作场所、如何使
用服务文明用语等
目的：维护良好的公司形象、尊敬客户、提高服务质量。
分钟120时间：
、管理艺术5
什么是管理，管理的内容、管理的层次、管理常用的工具，岗位
职责、如何制定和使用制度、怎样制定工作流程。
目的：熟悉管理内容、设计和使用常规的管理工具。
分钟120时间：
、魅力主管6
主管应该具备什么样的素质，什么样的主管是一个合格主管，魅
管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业


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力主管应该有哪些特质，怎样让上司、同事、下属都喜欢你
目的：合格主管的标准和方法。
分钟120时间；
、王牌主管的六把金钥匙7
角色认知：主管如何转换上司、同事、下属、客户之间的角色
目标管理：主管如何分解和下达目标
时间管理：如何提高主管的管理效率
沟通管理：主管如何有效沟通、如何让员工明白你的意图
反馈与教练：发现问题、及时控制、及时辅导、妥善解决、提高
业绩
激励：如何调动下属的积极性，让下属在工作中有成就感
目的：让主管在工作中游刃有余
分钟120时间：
、主管情商8
主管如何克制自己的情绪，主管如何保持旺盛的精力，主管如何
合理的安排下属的工作、如何赞美和批评员工，主管如何营造愉
快的工作氛围。
目的：克制自己，影响他人
分钟120时间：
、超市王牌店长9
管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业


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店长应该具备的素质，店长的管理内容、店长的日常工作，店长
巡店、突发事件的处理
目的：清晰店长工作内容，增强店长管理能力
分钟120时间：
、服务人员的专业服务技巧训练10
服务意识
服务人员看的技巧
服务人员说的技巧
服务人员听的技巧
服务人员笑的技巧
服务人员动的技巧
目的：打造金牌服务人员
分钟360时间：
、卖场导购专业服务营销技巧11
营销前的准备
初步接触
最佳接近顾客的时机
揣摩顾客的需求
顾客购买的动机
顾客的类型
顾客购买的心理过程分析
管理有度、角度、尺度、高度打造名牌企业

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如何介绍产品
处理顾客的异议
购买信号
价格技巧
成交技巧
售后服务
目的：提升营销实战能力。
分钟240时间：
、赞美的十三把飞刀12
赞美的内容
赞美的技巧
赞美训练
目的：提升服务人员的亲和力、强化关系营销
分钟120时间：
、团队建设13
什么是团队
不同阶段团队成员的特征
建设团队共识
个人与团队管理
团队凝聚力
目的