导游业务教案14(9导游的语言技能-1).docx

附件1：
学院教案
课程名称：　导游业务　 　　
课题（项目）
第9章 导游的语言技能-1
授课时间
2019-2020
第二学期
周次
1周 次
授课地点
网络课程
班级
2019级旅游管理
授课教师
雷艳
教学目的和要求
了解导游语言的内涵及特性，熟悉导游语言的沟通技巧，掌握必要的逻辑方法。
能力目标
导游语言的沟通技巧
知识目标
导游语言的特性
课程设计：
内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）
【时间安排】
组织教学 5分钟
课程导入 10分钟
讲授新课 65分钟
完成课堂小测 10分钟
【教学方法】
讲授、提问、讨论
【教学过程】

导游语言的内涵及特性
一、导游语言的内涵
导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。
从广义的角度来说, 导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
二、导游语言的特性
语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。导游语言除了符合语言规范之外，还具有以下特性。
(一)准确性
准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遺词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几方面：

导游严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提。

了解、熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。

遣词造句准确是导游语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确 切、清楚，首先在于用词，即词语的选择，如果词语用法不当，就会使信息失真。
譬如，导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说：“这幅相传为唐代阁立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。”

词语的组合、搭配要恰当。导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜这样才能准确地表达意思。
(二)逻辑性
逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下几点。

逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。前者是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律；后者是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。
导游若能掌握并正确地运用这些思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一致的、有条理的状态，从而在语言表达上保持前后一致，具有较强的逻辑性。两
譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长。

导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，即先讲什么、后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。
例如：一段介绍杭州美食的导游辞
白居易说：“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖。”他认为，杭州的美妙西