排队叫号系统方案.docx

排队系统
设
计
方
案
燕大正洋电子有限公司
2007年四月
排队系统方案
一、 系统简介
目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些 企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。排队（叫号）系统的使用 将成为改变这种状况的有力手段。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取 票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等 待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个白由的空间和一份美好的 心情。
1、某营业厅需采用排队系统管理。具体如下：
***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行
主显示屏；
***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏
***若采用电脑管理，需增配相应软件
2、 排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙） 、 语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新
产品发布、新业务介绍、调查结果显示。
3、 系统器材组成：
发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30 （可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示
屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏 PD-50-32、数码窗口显示屏 PD-50-31 或点阵窗口显示屏 PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、 打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81
排队等待流程
顾客取票
营业员按键叫号
顾客从发号机上抽取一 张票据，票据上有当前等 待人数、时间、服务类型 等信息，系统根据该号码 代替客户自动排成队列。
顾客休息等待
营业员每办完一笔业
顾客持号票在休息区 休息、等待，留意显小屏 及语音提示叫号。
务后，按一下叫号器的 “下一位”按钮。此时, 该服务窗口上的窗口显
示屏闪动且显示将受理 顾客号码，休息区的主显
示屏滚动显示将受理的 顾客号码和窗口号码。语 音播放："请XXXX号顾
顾客到窗口办理业务 客到XX窗口”
顾客按显示屏或语音提
示，到指定窗口享受一对一的
服务。
四、
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系统的基本功能及技术参数
1、发号主机(PD-50-88 )功能
***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等;
***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方;
***主控模块有白检功能，可白动检查、判别显示故障类别；停电后能白动记忆全部资料,
来电时不影响系统工作;
***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。
***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连;
***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。每天第一次开机时，系统白动
复位清零，重新排队;
***另