措施及成效样稿.doc

乌兰浩特市人民医院
“平安医院”关键创建方法及成效
一、加强领导，提升认识，为平安医院创建工作提供可靠保障 
  自创建工作开展以来，我院成立了平安医院创建活动领导小组，明确创建活动总体目标、关键任务、部门职责及工作要求，对平安医院创建活动进行全方面布署。结合实际，制订了《乌兰浩特市人民医院创建“平安医院”活动方案》。并成立以院长为组长，分管相关工作副院长为副组长，相关职能科室责任人为组员创建“平安医院”活动工作领导小组，下设创建办公室，形成一把手主管，分管领导亲自抓，分工协作、任务明确组织管理机构。 对照平安医院创建目标和要求，以改善服务态度、优化就医步骤、落实医疗安全方法为关键，全方面加强医院安全管理，加强宣传教育，查找微弱步骤，制订整改方法，推进创建工作。同时主动协调公安、消防等部门联合开展医院及周围治安环境、内部治安、消防等专题检验专题整改行动。 
二、突出关键，建章立制，深入细致地开展平安创建工作 
一是深入完善医患沟通机制。我院在原有创建基础上，加强和完善了医疗信息服务公告制度，充足利用医院电子显示器、公告栏等多个形式，将就医步骤、医疗服务项目、服务价格等相关医疗信息公开通知患者及其家眷。便于患者及其家眷了解相关价格、收费等。深入发挥门诊导医台作用，做好导医咨询服务，引导患者就医，帮助其处理就医困难。各科室深入完善了现有医患沟通制度，加强了医患之间沟通和交流。定时召开了医院社会行风监督员会议，立即听取社会意见和提议。坚持开展病人满意度调查活动，广泛搜集病人意见，不停改善医院工作。
共走访门诊患者1028人，住院患者2896人，社会调查第三方评价共发放调查表 296张。%，% 。
二是深入完善投诉处理制度，加强医疗纠纷化解工作。坚持和完善了医德医风考评制度，立即搜集和汇总医德医风检验结果，定时召开医德医风建设领导小组会议。坚持和完善医德医风投诉处理制度，坚持全天接待病人来信、来电、来访工作制度，立即受理病人投诉和提议，协调和处理好病人投诉工作。医院设置投诉电话、意见箱，通畅和病人沟通渠道，立即将医患矛盾处理在萌芽状态中。建立和完善突发医疗纠纷处理机制，建立健全相关制度和应急预案，公告医疗纠纷处理步骤，设置医务科为投诉、医疗纠纷调解室，设有录音等相关设备，在要求时间内给予回复，做到了群众申诉有门路，有回复，顺利处理了多起投诉，将医疗纠纷化解在萌芽当中。共接待相关服务投诉4起，医疗纠纷投诉15起，经过耐心细致开展化解医疗纠纷工作，圆满处理了多种投诉和纠纷，医患关系深入改善。整年
共收到表彰信99封、锦旗89面、鲜花1束、字画2幅。受到患者提名表彰医务人员共182人。
三是加强医院普法教育工作，切实提升职员法制观念。
充足利用院里现有电子显示器、公告栏，和院内培训会等多个形式，认真开展多种法律法规学习，并使其制度化。组织开展法律法规学习22次，全员培训覆盖率100%。经过医院宣传栏、院办等媒介定时更新部分和广大职员亲密相关、人人关心法律法规条款，如《执业医师法》等等，切实提升广大干职员遵纪遵法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人遵法大好局面。在医院日常工作中，使管理民主化，让大家有话说到明处，有意见提到明处，重视民主法治建设。
 四是严格落实各项医疗制