美容院规章制度.doc

.页眉. 页脚. 美容院规章制度一个管理规范的美容院,在对于各员工的管理方面,都要有规范的管理制度,如仪容仪表方面、言谈举止方面, 值班, 考勤管理等方面的制度如何制定呢?以下的美容院规章制度的范本,可供参考。一、仪容仪表 1 、员工应注重仪容仪表。 2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。 3、员工上班前必须化淡妆( 顾问还须化眼影、粉底、腮红), 当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰( 如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲, 不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台, 不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6 、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等) ;不准吃零食、干私活(如洗衣、. 页脚. 衣、编织小玩具等) ;不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。二、言谈举止 1 、员工上班一律要使用标准普通话。 2 、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和蔼, 不卑不亢, 自觉控制语音, 语调要平稳。如与顾客相遇时, 要主动让路; 与顾客同行时, 应让顾客先行; 在给顾客端茶送水时, 杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话, 必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求, 要认真聆听, 耐心解释, 解答不了的问题, 应及时请示汇报。三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域, 不准用会所电话接打私人电话。.页眉. 页脚. 2、房间服务灯亮时, 除顾问、技术主管协助美容师开展工作外, 其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物, 必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主, 勤俭节约的新风尚。上班做到人走灯灭, 人离笼头关, 不无故浪费水、电和燃气。 5 、员工不得在会所服务区域内会见亲友。 6 、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。 7 、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8 、员工不得在会所经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。 9 、禁止员工利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。 10 、员工不得在会所擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反会所规章制度。.页眉. 页脚. 11 、员工应服从会所工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。 12 、员工上下班应从员工专用通道出入。 13 、上下班员工交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。 14 、顾客要求参观会所,必须事先经会所总经理批准,不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15 、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。 16 、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。 17 、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积