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收银员工作规范
前言：
自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在商场内随意比较选购 自己喜欢的商品，然后再自已到出口处做一次总结付帐，在这种状态之下，收 银作业便显得格外重要，而成为超市作业管理中相当重要的一环。
由于一般的超级市场，往住将入口出口的收银处设计在同一区，顾客一踏 进超市商场，看到的第一人工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕后， 来到的地方还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银作业之 外，也是超市的门面和亲善大使，收银员的一举一动，都代表了这个超市的经 营形象，虽然一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误， 也可能为超市带来立即的负面评价和影响。
事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服务而已；收银员收取 了顾客的货款后，也并不代表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作包 括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配 合等各项前置和后续的管理作业。因此，制定下列收银人员操作规范，谨献给 红一公司各客户，在加强收银作业管理方面作为参考。
收银员的职责：
作为超级市场的一名收银员，超市的顾客都将和你打交道，超市的商品都 将通过你的手而售出。你的音容笑貌，一举一动，于无形之中代表了超市的经 营形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责。
1、 为顾客提供咨询和礼仪服务。
2、 为顾客提供结帐服务。
3、 现金作业损耗的预防。
4、 配合商场安全管理 服务理念与职业道德：
1、 顾客是我们的衣食父母。在作任何场合下，顾客永远是对的，要急顾 客之所急，想顾客之所想。对于顾客，我们唯一的权利和义务，就是 提供最佳的礼貌、殷切的服务，使顾客满意。
2、 商品质量好、品种规格全、购物环境佳、服务态度诚，是我们品质服 务追求的目标。
3、 对任何事情处理的原则：职责分明不推诿、事实信息不隐瞒，快干干 好不拖拉。
4 、 共同创造和保持良好的工作氛围：竞争拼搏奉献，团结互助沟通，尊 重他人，不恶意中伤同事，不看人头论是非，不津津乐道他人隐私， 不传播不负责任的小道消息。
每日收银工作流程安排：
1、 营业前： 清洁、整理收银台和收银作业区；包括：收银台、收银机、收银台四周 的地板、垃圾桶、收银台前头柜、购物篮放置处； 整理补充必备的物品：包括：购物代袋（所有尺寸） ，吸管，必要的各种 记录本及笔，干净抹布，剪刀，装钱袋，空白收银纸， （暂停结帐）牌， 整理补充收银台前货架内的商品，核对价目牌； 准备好一定数量的备用金（包括各种币值的纸币与硬币） 。 检验收银机：包括：
1） 机器的各种装置是否正常；
2） 机内的程序设定是否能正正常运行。
收银员服装仪容的检查。
制服是否整洁；
发型，仪容是否清爽整洁；
是否佩带工号牌；
促销
熟记并确认当日特价商品、当日调价商品(作好记录，便于查找) 活动以及重要商品所在位置。
2、 营业中：
主动招呼顾客；
为顾客做结帐服务；
为顾客做商品入袋服务，同时将购物小单放入购物袋；
特殊收银作业处理：会员卡、打折卡、支票、储值卡、积分卡处理：
无顾客结帐时：
1) 整理及补充收银台各项必备物品；
2) 整理及补充收银台前头柜的商品；
税换零钱；
整理顾客的退货；
擦拭收银柜台，整理环境；
处理顾客废弃收银联，保持收银台及周围环境的清洁；
协助警卫人员做好通道安全工作；
顾客询问及抱怨处理；
手银员交、接班工作。
3、 营业后：
整理作废了票以及各种优惠券：
与财务结算营业总额： 整理收银台及周围环境： 关闭收银机电源并盖上防尘罩： 擦拭购物篮，并放与指定位置： 协助现场人员处理善后工作：
收银作业规定：
1、 收银作业守则： 现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为 与操守格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会， 也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守 则：
收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身上如有任何 私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要的困扰。如 果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在个人的寄物柜时，可 请经理代为存放。
收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器，以防发生不 测）外，不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客辩理退货， 或临时删除购买的品项。若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾 客的退货混淆，引起他人的误会。
收银员在收银台执行任务时，不可擅自离位。收银柜台内可能有现 金、发票、单据等重要物品甚多，如果擅自离机，将使歹徒有机可 乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到 工作人员而引起顾客的