手机大卖场新员工基本素质培训.ppt

此范本旨在让营业员充分了解手机销售的特征、
工作程序和工作目标以及为臭现销售目标而必备的专
业知识、销售技巧,同时通过相关销孴过程的操作介绍
和分析,使促销员尽快在销售的具体工作中熟练运用。
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3、营业员需要接受的八项基本知识培训





“五必须”

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1、营业员必备的素质
促销员的业务素质
做事的千劲
造性
充沛的体力
敏捷性
参与的热忱
忍耐性
明朗的个性
自信心
有责任感
上进心
良好的记忆力
冷静
易于亲近
洞察力
勤勉
积极性
谦虚
不屈
夏心
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营业员必须要具备最基本的前三项素质
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换旬
话说就是要有主观能动性和工作的积极性
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时
才能充满活力
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣,自觉地
培养自己对销售工作的极大热情,为自我成长打下良好的
基础。
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:
在市场代表“品牌”形象的作用;
帮助客户购买符合其需求的产品,使他们维持购买后的
满足感;
情报提供者
⑧我们产品的销售情况和库存的了解
公司产品销售不通畅的原因分析和建议
竞争品牌产品的动态和促销活动情况
客户档案的建立
有关与客户保持良好关系方面的情报
3、营业员猾要接受的八项基本知识培训
(1)了解自己的公司
*公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景
产品研发、质量管理、書后服今承诺
产生归属感
(2)掌握行业术语
手机串号
手机三包政策:7天包退。15天包换,1年保修
*手机配置
(3)掌握商品知识
冰品牌、产地、型号、价格
外观材质、设计、颜色
*规格、功能、性能、推广要点
使用方法、电池保养方法
(4)竞争产品
新品上市、促销活动主题
价格变动机型、功能
*日销量,重点机型销量
主推机型利润
(5)工作的职责与规范
*遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
货品陈列、宣传到位
(6)了解顾客的购买特性与心理
米先产品,后价格
冰换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
嫌货才是买货人
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