给投诉客户道歉信.doc

给投诉客户的道歉信
　　尊敬的xxx:
xx月xｘ日办理客户网银时，由于我的大意,在操作时将机内手机号码输入与客户填写的不一致。
　　我已进行了深刻的自我反思，给支行、团队造成了不利影响，在这里，请大家接受我深深地歉意。
　　这个事件也为我后期的成长发展烙下了深刻教训，并深深地鞭策我作为一名柜员新手,要有责任感,团队精神，这个差错的发生，不仅影响了自己,还影响了团队、支行的荣誉，一损俱损、一荣俱荣,要牢固树立敬业精神；
　 在以后的柜面业务操作中,要不断学习和自我学习，深刻领会行的规章制度，严格遵守结算操作规章制度,我已深刻认识到柜员尤其是一线操作员的重要性和风险性,操作风险无时无刻都存在,只要有点点操作不当，将埋下较大隐患，造成巨大的影响，所以凡事要
认认真真、小心翼翼、仔仔细细,对待每个环节都不能掉已轻心,尤其要注重小环节的核查，要再三地核对,细节决定成败,杜绝不良事情的发生;要不停地多向师傅们虚心请教,对于不懂或没有把握的业务,要不耻下问，直到搞懂搞熟,多与师傅们研讨业务，举一反三，不
　 断反思钻研来提升自己，熟练掌握业务,在保质基础上加快业务操作时间.
　规章制度是航灯,在他的严格指引下，认真学习,理论结合实践,我才能快速地从一名新手转换为一名称职熟练的柜员,为单位的快速发展贡献力量.
以此为鉴，我要时时自照，刻刻自省,踏踏实实做好自己本职工作，要保质保量,在日常工作中在领导和师傅们的关心和帮助下，努力锻炼自己的业务水平,成为一名银行与客户都放心的员工.
　检讨人：xxxｘ
　 XXX公司：
　　贵公司客户提供的关于在XＸX产品内发现剪刀一事的信息我司非常的震惊,发生了这种问题我司全体员工先向贵公司及消费者致以深深的歉意,在此非常抱歉的向贵公司和消费者道一万声“对不起”，请接受我们的诚挚的道歉，请求给予我们完善管理的机会,监督我司整改的实际行动.
　当我们收到公贵司反馈的信息时，我司即刻以高度的责任感为使命，立即成立了以公司高层领导负责,基层与员工积极参与的专案调查小组,从现场环境、人员和相关记录文件逐一展开调查与分析:
　第一,我们核对了当时的检针设备的检测记录与产品检针记录，所有的产品都有通过检针，检测设备在所有的时间段测试灵敏度都正常,产品检针有三个全检除段,一是绣花片完成后10０%检针，车缝完成后100%检针,手工完成后在包装装箱前1０0％检针,有可能出问题
　 的环境流程因素一一确定正常；
　 第二，在第一步调查中，确定我们的流程不存在问题后，我们请求贵司把详细图片拍给我们,经过展开分析发现,这种行为是一种有目有计划的蓄意报复的人为行为，因为当时我司正处在一个出货高峰期,成品仓己放不下,有一部分的成品箱放在车间及前台附近,
　 我们对人员因素进行分检，当时有一职员消极待工，在人事主管和上级主管找他谈话后，没有改过，随后总经理亲自找他谈话，根据我们的分
　 析，可能他觉的总经理找他谈话伤害了他的自尊，之后他就不断的到劳动局去投诉，而劳动局来调查也并非像他所说的,跟他谈过后就离开了,随后还是消极待工,影响其它职员的正常办工,最后公司无柰只好补他一个月工资跟他解除劳动关系。
　第三,离职过程未按公司管理规定上交工具和利器,办理离职手续，给他把剪刀放进产品装进车间外成