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办公室接待礼仪[1]样稿.doc


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文档列表 文档介绍
办公室接待礼仪
第1章 总则 1
第2章 形象礼仪 1
第3章 语言礼仪 8
第4章 迎接礼仪 8
第5章 接待礼仪 9
第6章 电话礼仪 10
第7章 中国公务接待 11
第8章 涉外公务接待 11
第9章 附则 12
第10章 附录 13
总则
为愈加好树立企业形象,展示企业企业管理风范,使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道,特制订本制度。
本要求适适用于企业全部职员。
形象礼仪
仪表。工作期间一律着职业装,具体礼仪要求以下表所表示。
仪表要求表
总体要求
1.适合性:服装、修饰要和容貌、体型、年纪、个人气质相适宜,合乎和表现内在素养。
2.整体性:各部位修饰要和整体协调一致
3.适度性:在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上,全部要自然适度,注意分寸
男士
着装
要求
1.西装:款式简练,单色为宜,西裤长度应恰好触及鞋面,并注意和其它配件搭配
2.领带:颜色必需和西装和衬衫协调、洁净、平整不起皱;长度适宜,打好领带尖应恰好触及皮带扣,领带宽度应该和西装翻领宽度友好
3.衬衫:领型、质地、款式全部要和外套和领带协调,注意领口和袖口要洁净
4.鞋:最好穿黑色或深棕色皮鞋,并注意保持鞋光亮、清洁
5.袜子:宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜;袜子颜色要和西装颜色协调,深色为佳。
女士
着装
要求
1.保持衣服平整,穿质地很好职业装,但不要过于华丽
2.袜子颜色要协调,以透明近似肤色或和服装搭配适当为好
3.首饰应少而精,和本身条件相协调,注意寓意及习俗
、暴露服装,均不可在上班时间穿着
:套装、套裙、旗袍、晚礼服
仪容。整齐仪容及恰到好处修饰,均能显示出人修养,及本人对工作自信心,所以除了衣着要得体外,在卫生方面也应严格要求自己。具体礼仪要求以下表。
仪容要求表
总体要求
大方整齐,凸显职业性
细节要求
1.勤洗头发,并梳理整齐。女性特殊场所,需盘发
2.勤剪指甲,不要过长,不留污垢
3.香水味不宜过于浓烈
4.不要戴墨镜或变色镜
5. 女性上班期间应化淡妆
仪态。全部些人员应举止文明、尊重她人,并善于控制自己情绪,塑造自己仪态美。具体要求以下。
站姿要求
男士站姿要求稳健大方,女士站姿要求优美挺拔。
规范姿态应该做到以下几点:
①头正。面带微笑,双眼平视前方,下颔微收,表情自然,精神饱满。
②肩平。双肩放松,稍沉,后展。
③身直。收腹,微挺胸,立腰,夹臀。
④腿脚并拢。尽可能靠拢膝盖,并脚跟,男士脚尖呈45°左右夹角,女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握,叠放和腹前。双臂放松自然垂放于身体两侧,男士握手背,女士握四指。尽可能不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
坐姿要求
男士坐姿要求稳重大方,女士坐姿要求端庄优雅。
规范坐姿有以下要求:
①入座时
A上体可微微欠身后落座,但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽可能轻、稳、缓,不出异响。
C无桌时,可走到座位前再转身落座;有桌时,须左进左出。
D如遇座位位置不适宜,先把椅子移到适宜处再落座。
E若女士着裙装,须后拢一下再落座。
②坐定后姿态
A上体姿态和标准站姿相同。
B座位不宜全坐满,通常只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄,脚跟、尖平行朝前;女士必需并拢膝盖,可正向或倾向一侧,两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上,亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指,亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时
A上体可微微欠身后离座,但不宜低头、弯腰、含胸。
B能够一脚后收一小步,然后关键靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前,应做好准备,避免掉落或遗漏物品,引发无须要动作出现。
走姿要求
男士走姿要求阳刚稳重,女士走姿要求轻快灵敏。
规范走姿应该有以下特点:
①上体保持规范站姿要求。
②重心和脚步同时向前。
③走直线。脚跟脚尖延续尽可能在一条直线上,成“一字”步。有困难男士可脚尖略向外,左右脚跟内侧沿线尽可能靠近。
④摆臂自然。肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看——肘关节前后不过自己身体前后沿。
⑤步幅适中。正常情况,前后脚印间距在一个脚印长度。
⑥速率均匀。通常正常情况不宜太快,不宜忽快忽慢。
蹲立礼仪要求
男女士蹲立姿态一样要求——稳定、安全、庄重。
规范蹲立姿态要求:
①上体姿态和标准站姿时一样。
②下蹲时,先向前一步,然后保持上体正直同时,重心下降,屈膝下蹲。
③男士两膝能够微分,但不宜超出一拳距离;女士双膝必需靠紧。
④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。
⑤另可分以下两种蹲式:
A高低式(男女通用):蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前脚,

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  • 时间2020-12-01
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