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移动公司企业文化建设策划方案
企业文化指的是一个企业中所有员工共有的一套观念、 信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文 化是以人为本的管理哲学，是把精神文明建设同企业特点和 市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，是借助文 化力虽的管理方式，良好的企业文化能为企业保持数十年的 竞争优势。可以说企业文化是企业的灵魂。一个企业要想成 为有灵魂的企业,成为基业长青的企业,就要创造出一种具 有凝聚力和生命力的企业文化。
近年来，我分公司按照集团公司、省、市公司的统一部 署下，在市公司党支的正确领导下，持续完善企业文化管理 体系，以员工满意为出发点，以客户满意为立足点，以社会 满意为回馈点文化发展战略。将企业的文化建设思路确定 为：服务企业中心任务，强化团队和服务两个文化，提升客 户、员工和部门协作三个满意度， 完善管理监督、传播培训、
通报沟通恶化效果评价的四项机制， 推进制度、示范、人才、
知识、品牌五项工程。并形成了领导重视、员工参与、经费 支持、组织机构实施的企业文化实施体系，提出了协作、分 享、精细、理解的企业文化建设主题。深入传播和践行“正 德厚生臻于至善”的文化理念。
一，工作思路
服务J个中心：坚持服务企业中心任务 ；
强化两个文化：强化“团队文化”和服务文化”，同时 深化“关爱文化”；
提升三个满意：着力提升“客户满意”、“员工满意” 和“部门协作满意”;
完善四项机制：通过加强“管理监督”、 “传播培训”、
“通报沟通”和“效果评估”四项机制建设，完善企业文化 管理体系；
二、建设主题：【协作•分享•精细•理解】
按照企业文化建设“六维模型”，以“协作•分享•精 细•理解”为主题，以建立高效能的团队和有效提升客户感 知为目的，着力强化“团队文化”和“服务文化”、继续深 入开展“关爱文化”，推动企业软实力的提升。
在团队文化建设方面，围绕快乐的团队、创新的团队和 协作的团队这个主题开展一系列活动，以“创学习型组织， 作知识型员工为” 主题，鼓励员工时时创新、处处创新、
人人创新。
在服务文化建设方面，以丰富服务内涵、提高服务技能、 培养服务理念为核心构建客户满意的优质服务体系。
在关爱文化建设方面，围绕思想、情感、安全、生活、 身心“五关爱”，积极构建员工关爱的长效机制
1、加强“团队文化”建设
加强分公司各班组间、班组与分公司之间横向和纵向的 沟通与协调工作显得尤为重要。一方面以提升“班组间、班
组与分公司之间、班组内部、后台与班组之间的协作满意度” 为目标，通过增进相互间的沟通和理解， 强化团队协作意识，
促进各班组间的合作和相互服务意识，努力打造高效运营新 团队；另一方面要通过倡导团队内的分享精神，营造积极向 上的组织氛围，今年主要着手打造班组文化建设，通过班组 文化建设不断增强班组内各成员的学习能力、创新能力和服 务能力，以不断增强团队协作意识，优化组织工作氛围。
2、 加强“服务文化”建设
以“便捷服务、满意 100”活动为主线，深入理解客户 需求，提升精细化服务水平，以塑造优秀服务文化，推动卓 越运营体系建设的进程，有效提升客户感知。
3、 深化“关爱文化”建设
逐步建立员工关爱的长效机制。树立“健康、幸福、高 效的员工是企业最大的财富”的理念，坚持“以人为