如何做一名合格的接警员【可编辑版】.doc

----------------------------- 第X页共X页------------------------------- 如何做一名合格的接警员如何做一名合格的接警员如何做一名合格的接警员如何做一名合格的接警员如今社会发展日新月异, 改革开放和社会主义市场经济体制向纵深发展, 我国经济迅速腾飞, 社会各领域新鲜事物层出不穷, 各种隐性矛盾逐渐凸显, 110 报警服务台每天都有大量的报警、求助和警务投诉电话打进,这就对我们的 110 接警员提出了更高要求。如何适应社会新形势的发展, 做一名合格的接警员, 值得我们接警人员深思。本人从三台合一以来, 一直从事接警员管理工作, 对如何做一名合格的接警员, 本人就四年来的体会, 谈以下几点看法: 首先要“亲”。都说 110 接警工作是一个既苦又累还吃力不讨好的差事。的确,别人有双休日、五一、十一等法定假日,而 110 却没有。 110 接警员每天要处理大量的报警、求助和投诉电话,日复一日,年复一年,既枯燥又繁琐,有时甚至还要承受一些报警人的谩骂,这样势必会压抑接警员的积极性。 110 接警工作是一项面向社会、打击犯罪、服务群众的工作,在这一岗位上我们每一个接警员需要的是更多的责任和无私的奉献,因为群众信任, 所以有困难才找 110 。为此在接警中, 我们要时常学会换位思考,把每位报警人都当作自己的亲人,多些宽容、多些理解, 用亲和的态度、亲切的话语去感染、感动报警人, 动之以情、晓之以理,以自己的真诚换取群众的理解和支持。其次要“勤”。1 、勤学。扎实的业务功底是服务好群众的前提。面对群众的咨询, 我们一问三不知或答非所问,被笑话不谈最起码“为民服务”就是一名空话。所以,平时要多注意加强法律和公安业务知识的学习,拓宽知识面,这样在工作中才能言之有理、言出有据,才能更好的服务于群众。 2、勤看。现在一般指挥中心实行的都是轮班制, 不是每天都能掌握警情信息, 这就要求我们通过勤看来弥补不足。一要看公安内网, 领会上级精神、掌握基层动态;二要看办公自动化系统,有无注意事项;三要看接警单,及时撑握前班接警情况, 有无重大警情。了解反馈是否正常,是否与报警人陈述的一致, 以便跟踪指令。 3 、勤记。一记地形地貌, 了解警力分布、卡点位置, 做到指令准确迅速。二记电话号码, 虽然发布指令时我们点击就能直接呼入, 但电脑连接的只有一个----------------------------- 第X页共X页------------------------------- 内线或者外线, 当点击的电话占线时, 记住另一个号码对快速指令则起到关键作用。再者现在有很多群众打 110 咨询相关业务部门的电话,记住号码也能更好的为群众服务。再次要“钻”。接警的每一个步骤都值得我们去钻研。 1 、听。由于 110 每天要面对大量各式各样的警情,“听”的基本功显得尤为重要,内容听不清楚,方言听不明白都可能造成延误警情的后果。通过接听报警电话, 迅速捕捉报警人的口音、语速、呼吸速度、现场所反映出的细小声音等, 准确判断警情紧急程度,进而达到快速准确下达处警指令的目的。 2 、问。《 110 民警手册》中要求要问清何时、何地、何事(案、事件的性质基本情况) 、何人(包括涉警的人数、姓名或口音、体貌特征)何因、何物(包括作案工具的种