苏宁电器营销案例分析.docx.docx

苏宁电器营销案例分析一、苏宁电器苏宁电器( 全称: 苏宁电器股份有限公司) 1990 年创立于江苏南京, 经过 20 年的发展,从一家仅有 200 平方米的空调专营店,成长为中国 3C (家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者。截至 200 9 年,苏宁电器连锁网络覆盖了中国大陆 30 个省, 300 多座城市,业务拓展至中国香港以及日本的一些地区,拥有 1000 多家连锁店、 80 多个物流配送中心、 3000 家售后服务网点,总经营面积达 500 万平方米, 拥有员工 12 万人, 年销售规模达 1200 亿元人民币。苏宁电器品牌价值 亿元,为中国商业连锁第一品牌,名列中国上规模民营企业前三名、中国企业 500 强第 54 位。苏宁电器从事电器连锁零售事业, 通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道, 为消费者提供服务。目前, 苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类, 涵盖了上千个品牌、 20 多万个规格型号。然而, 服务是苏宁唯一的产品。从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国 3C 家电连锁,顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。苏宁电器作为一家民营企业,在连锁模式、终端服务、信息化建设、人力资源和社会责任方面为全行业、全社会均做出了巨大贡献。经过 20 年的探索与发展,苏宁立志于成为“中国的沃尔玛”。二、宏观环境分析宏观环境是指会对企业经营提供市场机会或造成环境威胁的主要社会力量, 主要由人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境以及文化环境构成。对苏宁电器来讲, 人口环境、经济环境、技术环境、政治环境的影响最为关键。(一)人口环境分析人口环境主要包括人口总量、年龄结构、受教育程度、家庭结构、人口的地理迁移等要素。人口环境对家电连锁零售企业的影响是十分明显的。苏宁电器作为家电连锁零售企业,主要经销传统家电和 3C 消费类电子产品。在我国 13 亿人口基数作为潜在市场的基础上,人口的年龄结构和受教育程度影响重大。传统家电消费群体为 30 岁以上的成熟消费群, 3C 消费类电子产品消费群体中 20— 25 岁的年轻人群则为主力。同时, 受教育程度越高的人群对生活品质的追求就越高, 因此对不同类型的家电的需求也就越多。从家庭结构来看, 新婚家庭及家庭成员以青壮年为主的家庭对不同类型的家电、数码产品的需求明显高于其他类型的家庭。而我国目前正处于城市化阶段, 乡镇城市化趋势加快, 农村市场的需求正发生着重大的变化, 人口地理迁移对我国家电零售业的发展也有明显影响。(二)经济环境分析经济环境对任何类型企业的发展都是十分关键的因素, 我国的经济环境将直接影响苏宁未来的经营效益及发展方向。目前我国的经济结构为正在工业化的经济, 其特点为居民收入不高但增长很快。自 1991 年到 2009 年,我国年均 GDP 增长速度为 % , 城镇居民人均可支配收入年均增长 % ,农村居民人均纯收入增长 % 。国民经济的高速发展和居民收入的增长为我国企业的发展提供了良好的经济环境。从消费结构的角度分析,我国 1991 年城乡居民恩格尔系数为 % , 2008 年下降到了 % , 这意味着我国居民用于食物消费的比例下降、用于其它生活用品的消费上升了。从储蓄方面