江西鹰潭供电公司样稿.doc

文件
江西鹰潭供电企业
江西省鹰潭市政府纠风办
鹰供监察[]4号
江西鹰潭供电企业 江西省鹰潭市政府纠风办
相关印发民主评议行风工作实施方案
通 知
企业所属各单位、机关各部室，贵溪市、余江县、月湖区供电有限责任企业：
现将《江西鹰潭供电企业民主评议行风工作实施方案》印发给你们，请认真落实实施。
附件：江西鹰潭供电企业民主评议行风工作实施方案

二00七年六月二十八日
专题词：监察 行风 通知
抄送
：省电力企业纪检组、监察部，鹰潭市监察局。
江西鹰潭供电企业总经理工作部
6月28日印发
附件
江西鹰潭供电企业
民主评议行风工作实施方案
为认真落实落实江西省电力企业开展民主评议行风工作和安全生产、优质服务“百问百查”活动电视电话动员会议精神，切实处理企业行风建设方面存在突出问题，深入推进“满意工程”建设，根据省企业开展民主评议行风活动统一布署，依据赣电监察[]23号《江西省电力企业民主评议行风工作实施方案》，企业结合本身实际，特制订以下实施方案。
一、民主评议行风工作目标、意义
开展民主评议行风工作，是企业大力加强行风建设，落实“四个服务”宗旨，落实“三个十条”具体方法，对创建友好企业、推进“满意工程”建设含有十分关键意义。企业上下要充足认识开展民主评议行风活动关键性，以落实服务承诺为关键，完善优质服务常态机制，自觉接收社会监督，以评议活动促进优质服务水平全方面提升，逐步建立完善用户满意度调查、行风测评、用户投诉三位一体社会监督评价体系。
二、民主评议行风工作组织机构
（一）成立企业民主评议行风领导小组：
组 长：郝跃武
副组长：叶天明、林太贵、姚美娟、徐尚林、邹育临、汪金先、晏 锋、向建中、龚继平
成 员：刘凤龙、马 亮、吴美珠、刘 勇、詹昌志、李 俊、方丽华、钟循志、江 涛、王小平、
吴静茂、陈志斌、张惠平
（二）成立企业民主评议行风领导小组办公室：
主 任：向建中
副主任：刘凤龙、马 亮、钟循志、吴美珠
组员由企业监察部、总经理工作部、保卫部、市场营销部、农电工作部、思想政治工作部、审计稽查部、调度通信中心相关人员组成。办公室挂靠监察部。
企业所属分企业、县企业要成立民主评议行风领导小组和工作机构，由行政一把手任组长，抽调精干人员具体组织实施。
三、民主评议行风工作基础标准
民主评议行风必需坚持以下标准：
（一）坚持谁主管、谁负责，分级负责，下管一级标准，从严治企，落实责任。
（二）坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、重视预防，既要切实处理损害企业利益和用户利益不正之风问题，又要重视制度建设和体制机制创新。
（三）坚持依靠人民群众，自觉接收群众监督，把行风建设置于全社会监督之下。
（四）坚持边评边改，评改结合，把落实整改处理问题贯穿于评议工作全过程。
（五）坚持公平、公正、公开，严密实施，严谨操作，严格要求。
四、民主评议行风工作评议对象
评议对象为企业所属各分企业、各县（市、区）供电有限责任企业,同时延伸到乡村供电营业窗口。
五、民主评议行风工作评议内容
经过深入开展“满意工程”、“人民群众满意服务窗口”等活动，切实处理服务诚信度不高、服务质量不高、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等问题，努力增强服务意识，规范服务行为，不停提升服务质量和服务水平。具体评议内容为：
（一）认真推行电网企业社会责任，全方面落实职员服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，服务承诺兑现率达成100%，不发生影响企业形象服务事故和重大行风事件。
（二）努力塑造认真负责国企形象、真诚规范服务形象、严谨高效管理形象、公平诚信市场形象。全方面落实科学发展观，认真推行国相关键骨干企业责任。服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流。自觉接收政府监管、社会监督，不停深化企业内质外形建设，全方面提升“国家电网”品牌价值和供电服务品质。
（三）不发生重特大供电责任事故，杜绝电网高峰负荷时大面积拉闸限电事故。%，居民用户端电压合格率不低于96%；%，居民用户端电压合格率不低于94%。
（四）供电服务热线“95598”二十四小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供电故障报修。全天候二十四小时提供供电故障抢修服务，供电抢修人员在城区范围45分钟、农村地域90分钟、特殊边远地域2小时之内抵达现场。供电方案回复、受理用户用电申请严格实施承诺时限；供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。
（五）严格实