消费者行为学.黄蓉样稿.doc

湖 北 大 学

课 程：消费者行为学
学 号：
学生姓名： 黄 蓉
专业班级： 市场营销级
--- 第 一 学期
汇报一
汇报专题 分析沃尔玛、麦德龙、屈臣氏市场定位区分
试验过程 确立问题、卖场实地调查、网上搜集信息、信息整理、编写汇报
试验地点 徐东沃尔玛、麦德龙、屈臣氏
实践汇报
沃尔玛、屈臣氏、麦德龙市场定位区分分析
沃尔玛、屈臣氏、麦德龙全部是享誉中外品牌商超，她们在销售管理上有着很多相同点，但每一家卖场又别具特色，具体表现在她们市场定位上。
总来说：沃尔玛是针对于大众群体实惠低价便民超市，屈臣氏关键是瞄准为成人提供专业护理用具和服务集中化超市，而麦德龙是面向于中外消费者，为其提供多样化和批量化产品选择超市和仓库相结合国际卖场。
具体来说：
徐东沃尔玛
徐东沃尔玛在徐东路黄金地段，紧临长江二桥、武汉市内环线上，是武昌、青山、汉口交汇地带，长江二桥将该地域和武汉三镇有机连在一体，交通十分便利。该购物中心对面是徐东平价广场，它能够组成极好"扎堆效应"，天天，人流物流量全部十分大，关键是当地居民、工作人口、流感人口，其购物需求量大，而且多是生活用具，如食品，日用具。
沃尔玛提供对应基础设施，如宽广停车场，露天电梯和楼梯兼具，回旋式坡梯，有效地节省了占地成本，同时方便了大量消费者，尤其是当地居民驱车前来购物。
沃尔玛商品品种齐全，举凡一个家庭所需要物品在这里全部能买到，又称“家庭一次购物”。从衣饰、布匹、药品、玩具、多种生活用具、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。多种产品拥有不一样品牌，以适应重视消费者购物需求。 同时，还集中了来自很多国外产品，诸如法国、美国零食，设置专门货柜和醒目标标签吸引中国消费者；而且，它重视于实现商品本土化。在超市内部为其它省份设置专门经营区间，比如徐东店内设置了北京糕点店，东北饺子店。同时，在超市内部实施品牌化经营，吸收优异品牌入驻。比如在通信产品区设置苹果和三星专柜，显示了沃尔玛对不一样层级产品尊重和不一样需求用户关心。
沃尔玛以“帮用户节省每一分钱”宗旨，实现了价格最廉价承诺。沃尔玛虽是来自美国连锁超市，但其商品售价并不跟随国外货就高价恶习，依旧坚持让惠于民标准，经过低进价、低成本、低加价“三低”经营方法，坚持为消费者省下每一分钱，所以它实惠低价美誉当之无愧。
沃尔玛重视商品摆放，为用户提供一站式服务（One—Stop Shopping），适应了其高流动数量多消费者特点，真正实现了便民。沃尔玛将入口和出口距离设计相对较远，从入口进入，拉上大型购物车，能够一次享受吃穿住用行等一系列购物选择，再从出口出去。沃尔玛依据消费者视线角度和爱好程度，在超市内部合理设计购物区导向和特价商品区，使用大型标价牌表明特价商品。
沃尔玛坚持“用户第一，微笑服务”服务标准，给用户发明了一个很舒适购物环境。沃尔玛店内全部悬挂着这么口号：用户永远是正确。用户如有错误，请参看第一条。即使在步入中国后，沃尔玛也坚守这一标准。沃尔玛
“三米微笑”标准和“八颗牙齿”标准一致贯用在它服务中。为了适应该地消费者购置习惯，
沃尔玛在中国重视人才本土化，激励人才多元化，尤其是培养和发展女性职员及管理层。%职员来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，女性职员占比超出60%，管理团体约40%为女性。所以，在徐东沃尔玛几乎全部是中国式导购员，极大降低了语言沟通带来不便，方便了消费者，也降低了沃尔玛在中国扩张困难。
沃尔玛广播服务是另一大便民方法。沃尔玛广播内并非播放音乐，而是由专门语音员时刻播放超市内部优惠信息，比如特价商品，积分活动。沃尔玛每日有部分特惠活动，这种广播有效引导消费者从特惠商品中获益，也为超市赢得良好口碑，达成双赢，可见沃尔玛营销智慧一斑。
沃尔玛不管是产品还是服务，全部是本着真正以用户为中心标准，走进用户心中，了解用户需求，为用户带来更多收益。所以，沃尔玛在中国赢得了大量用户，所以，沃尔玛市场定位是真正亲民利民为用户带来物美价廉商品和服务超市。
屈臣氏
徐东屈臣氏在商品茂二楼中间地段，店面小巧但不乏舒适，和通常超市有很多不一样，更显其特色。
屈臣氏商店以其新奇独特产品组合和高质量产品深受消费者青睐。其经营产品有化妆品、药品、个人护理用具、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等，但关键专注于专注于个人护理和保健品经营，而且这类产