2017客服工作总结.doc

2017客服工作总结.doc2017客服工作总结
导语：一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工 作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论 知识不足的问题。
2017客服9月份工作总结范文篇一：眼来新福已两月 有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开 始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件， 对我来说真的不是一件易事！
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于 在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的 是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道 做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我 自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是 对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实 你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自 己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在 收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员 其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的 是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问 题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更
好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员 工做到的！
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得 到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关 于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次 行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房 产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多 地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们 这里一下子交了三年的物业费，尽管只有50 00多元，而且 交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的 一种肯定，在这里我们找到了荣誉感！
以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能 只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20XX年 5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业 务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、 按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作 牌。
2、 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰 报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”认 真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录
下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主
说：“谢谢，再见！”
3、 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以 问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、 通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢 谢，再见”。
4、 当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起 立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情 吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完 整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%,业主 告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款10
0元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！
2017客服9月份工作总结范文篇二：一、深化落实公 司各项规章制度和物业部各项制度在XX年初步完善的各项 规章制度的基础上，XX年的重点是深化落实，为此，物业 部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状， 积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分 批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的 认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的 出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度, 以求更好的适应新的形势；
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度 起决定性的作用，针对XX年客服工作中人员的理论知识不 足的问题，XX年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论 等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量 联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔， 管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，XX年西安市新出台 的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管 理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员 参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我 们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间 组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使 客服人员在理解的基础更加深了记忆，为XX年冬季的供暖 工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开 展，