客户服务部工作流程及药品招投标基本知识.ppt

客户服务部工作流程及药品招投标基本知识
客户服务部工作职责

客户服务部工作流程
招投标基本知识
客户服务部工作职责
负责公司的产品购进和供应商管理,完善供应数据库系统。负责配合业务员完成产品销售工作、销售记录及报表的建立、正式客户档案的建立、资料的管理和发放工作。配合招投标、物价、广告批文、医保、农合办理工作;负责代理合同的登记、存档;负责业务员销售综合考核;负责客户投诉处理。
客户服务部工作流程
一、销售管理
1、首营客户,先由销售内勤在“时空供应链”内录入客户基础信息,对审核通过的客户,方可与其发生业务。对公司要求签定代理协议的重点产品,无代理协议不得销售。
2、公司销售药品实行先款后货。进行药品销售时,由销售内勤根据客户或销售人员的要货申请开具《药品销售单》。财务部在收到《药品销售单》后的半小时内对通过资金审核的销售单予以财务签章。
3、客户要求带货到公司的,由相关销售内勤于每日10:00将《带货通知单》发送至仓储部,并在货物到达公司后通知客户取货。需要发货的,由相关销售内勤于每日14:00将《发货通知单》连同所需资料等统一交仓储部运输员办理。
4、公司开给客户的增值税票一律按销售价格开具。
5、销售内勤应按各业务部门规定,及时向相关业务员及销售经理提供销售明细。每月应将销售业务与财务部核对;每月5日前完成上月销售月报表,并传至各相关业务人员及销售经理。
二、销售退回
1、凡无正当理由或责任不应由本公司承担的退货要求,原则上不予受理。效期短于6个月的药品,公司不接受退换货。
2、无论任何原因,公司概不接受非直接经销商的退货。
3、发生销售退回时,由销售内勤核对销售记录、退货方《购进退出单》,核实后打印《销后退回申请单》,由业务员填写退货理由,业务部负责人签署退货意见、仓储部签署验收意见、财务部对退货商品的税票处理或退货单价调整签署意见、总经理审批后方可办理。
三、退款
应退客户货款及保证金的,原则上由各业务人员办理,业务人员不在公司时由销售内勤代办。应将客户退回的收据粘贴于领款单后,无收据的,由客户本人填写领款单,经部门经理审核,财务部核查账务签字,总经理审批后,财务部于每周五统一办理退款。
四、资料、样品发放管理
1、销售内勤在收到业务员或客户的资料申请后两个工作日内办理完毕,以快递或其他方式寄出,并做好资料投递记录和相关信息登记。
2、公司样品的发放严格管理,相关办事人员在样品申领时需填写《样品申领单》,注明品种、数量、使用人、用途等,于客户服务部办理领取手续。样品必须建立专账管理。
五、客户信息管理
1、各销售业务人员按要求搜集本区域潜在客户信息,每月交客户服务部存档。
2、销售内勤在新客户发生销售后,建立正式客户档案。
3、客户服务部对代理协议进行登记、存档,并对协议执行情况进行监督管理。
药品招投标基本知识
一、招标、投标的基本概念;
二、当前药品招标模式;
三、各招标模式解析。
一、招标、投标的基本概念
招标(invitation to tender)是指招标人在时间、地点、发出招标公告或招标单,提出准备买进商品的品种、数量和有关买卖条件,邀请卖方投标的行为。
投标(tosubmit tender)是指投标人应招标人的邀请,根据招标公告或招标单的规定条件,在规定时间内向招标人递盘的行为。实际上招标、投标是一种贸易方式的两个方面。目前,国际上采用的招标方式归纳起来有三类、四种方式,即:
(petitive bidding,ICB)是指招标人邀请几个乃至几十个投标人参加投标,通过多数投标人竞争,选择其中对招标人最有利的投标人完成交易,它属于兑卖的方式。
国际性竞争投标,有两种做法:
(open bidding)。公开投标是一种无限竞争性招标(petitive)。采用这种做法时,招标人要在国内外主要报刊上刊登招标广告,凡对该项招标内容有兴趣的人均有机会购买招标资料进行投标。
(selected bidding)。选择性招标又称邀请招标,它是有限竞争性招标(petitive bidding)。采购机构向供应商发送邀请函,再由他们进行投标。
(negotiated bidding)
谈判招标又叫议招,它是非公开的,是一种非竞争性的招标。这种招标由招标人物色几家客商直接进行全同谈判,谈判成功,交易达成。
(two-stagebidding)
两段招标是指无限竞争招标和有限竞争招标的综合方式,采用此类方式时,则是先用公开招标,再用选择招标分两段进行。政府采购物资,大部分采用竞争性的公开招标办法。