房地产销售礼仪培训课程.ppt

房地产销售礼仪
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售楼员的仪容仪表
售楼员的言谈举止
名片递、接方式
请把握说话分寸
礼仪性质与功用
微笑的魔力
礼貌与规矩
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售楼员的仪容仪表
在日常销售工作中，无论售楼员是男是女，常会发生如下的情况：
风风火火地走进一位售楼员，头发蓬乱，满头大汗；
一身白色或浅色西装，零星点缀着油污；
白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍黑得发亮；
一双皮鞋，满是灰尘；
伸出的手，指甲缝里塞满黑泥；
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱；
涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表：
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一 仪容仪表
因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：

：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
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男性
1、服饰
必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；
扣好纽扣，结正领带、领结或领花；
西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；
衬衫袖口不宜过肥，一般袖口最多到手腕2厘米；
衬衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且应扣上纽扣；
西服扣子一般是两个，但只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个，四个则需扣上面三个）；
穿西服时应穿皮鞋；
西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；
衣袋中不多装物品；
皮鞋要保持干净、光亮；
领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带暴露在他人视野之内。
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2、头发
头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
男员工隔日刮脸，但不得化妆。
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女性
1、服装
女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
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2、装饰
女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因色描过重而产生纹眉效果，涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。不得留指甲，女员工不得涂色油在指甲上。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
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细节问题
头发不能过肩
标准不过肩长度，否则需要挽起
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售楼员的言谈举止
一、站姿
躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
面部：微笑、目视前方
四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
挺胸抬头、双手垂直放在身体两侧、脚跟并拢、脚尖分开45°
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