思考
顾客喜欢什么样的员工？
2020/11/23
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为什么要学习超市服务礼仪？ 尊重自己 尊重他人 传承文化 创造积极心态
服务因为是为别人做事，既然是为别人做事，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
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1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口
2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。
3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。
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超市员工服务礼仪
服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。
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超市员工服务礼仪 服务礼仪的体现
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超市员工服务礼仪
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超市员工服务礼仪 第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪
1、什么叫仪表？
2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？
3、超市员工仪表礼仪的具体表现？
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员工的仪表修饰
一个人的仪表在一定程度上反映了她内心的精神面貌和审美情趣.
员工的个人仪表反映了公司的管理同时也是公司形象之一.
超市员工培训课程
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员工的仪表修饰
5、头发修饰
头发的整洁
清洗
修剪
梳理
头发的护理
保养
头型的选择
长短适中
风格庄重
头发的美化
染发 需要?
烫发 需要?
帽子 需要?
发饰 需要?
超市员工培训课程
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超市员工服务礼仪
员工容貌----男士
头发：发型整洁，无头皮屑。
脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。
手：维护洁净，保留短指甲。
气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。
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