5S检查标准.xls

专营店5S检查标准
序号 范围 检查标准 OK
1 店铺外观
与周边 店四周杂草、杂物定期清理
2 店内管护围墙或栅栏无明显破损或脱漆现象
3 钢结构保持清洁,无明显脱漆及开裂现象
4 展厅玻璃保持清洁
5 图腾柱保持清洁，灯光照明设备完好
6 主题标牌保持清洁,灯光照明设备完好
7 指引牌保持清洁无破损,灯光照明设备完好
8 产品指示牌 清洁无破损,灯光照明设备完好
9 维修接待标牌保持清洁，灯光照明设备完好
10 横幅、喷绘悬挂整齐
11 进门处有清晰的停车场、维修车间地线指引标识
12 车辆停放区 销售停车区、维修完成停车区、试乘试驾车停放区、商品车停放区、员工车辆停放区、有明显的分区地线及标识进行区分。
13 停车区内不能存放其他物品及杂物。
14 商品车及商品车临时存放区有明显标识及隔离措施。
15 车辆存放区内的花砖草坪应定时清理，花草不得高于10厘米
16 停车区地面平整、无开裂、积水
17 停车区域内的凸台、门柱等部位应粘贴带反光的黄黑警告标识
18 员工两轮车停放区有明确的标识和地线，区域内无其他物品，车辆存放整齐
19 接待区 接待区保持清洁
20 接待区停止线保持完好，没有损坏、脏污的情形
21 接待区 接待区地面保持整洁，没有破损，没有脏污、杂物留置
22 接待柜台保持干净，没有杂物放置
23 CS三件套有固定位置摆放
24 废旧CS三件套有固定位置摆放
25 雨天接车区随时清洁，避免造成人员滑倒，应准备防滑警告标识牌
26 接车区域内的宣传画、标牌、企业介绍等物品应完好、没有折卷及变色、悬挂牢靠方正
27 预约管理看板或车间进度板填写字体规范，擦拭后不允许有明显污垢痕迹。
28 前台
（服务前台）
（销售前台） 零部件价格表、工时价格表等无弯曲或破旧等情形
29 顾客用的椅子在客户离开后立刻归位
30 顾客用的桌椅定期进行清洁
31 接待区的玻璃门有图案及推拉标识
32 接待区域间的玻璃窗保持清洁
33 接待标牌无损伤和变色
34 背景LOGO 无变色和损伤，保持清洁
35 维修管理卡牌整齐的粘贴在管理板上
36 接待前台物品（电脑、键盘、鼠标、电话、名片等）采用定制管理，摆放整齐
37 前台所需要的文件夹、接车问诊单等物品分区、分类存放并有明确标识。
38 厂家所发放的各种宣传品册应有报架或明确存放区域，有专人对该物品进行定时清理及补充。
39 客户休
息区 光线充足
40 休息区有专职客户服务人员
41 桌子、椅子、沙发等无破损情形，保持清洁
42 客户离开后桌椅、沙发立即归位
43 桌子上客户用过的茶杯在客户离开后立刻清理
44 客人离开后，烟灰碟上烟头及时清理
45 客户休
息区 报纸、杂志等，在客户阅览后及时收置定位
46 报纸必须为最新报纸
47 杂志种类包含汽车、娱乐、女性等3种以上
48 休息区电视保持放映状态，音量合适
49 网