2021年消费者心理分析实务.ppt

本章学习目标：
了解消费心理、心理过程与个性心理的概念
理解分析消费者心理的意义
掌握对消费者的感觉与知觉、情绪与情感的分析
掌握对消费者的性格与能力的分析
掌握对消费者心理分析的实践运用
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消费者心理分析实务
本章学习内容：
第一节 消费者心理分析概述
第二节 感觉与知觉分析
第三节 情绪与情感分析
第四节 性格与能力分析
第五节 消费者心理分析的实践运用
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消费者心理分析实务
第一节 消费者心理分析概述
一、消费者心理概述
二、消费者心理过程
三、消费者个性心理
四、分析消费者心理的意义
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一、消费者心理概述
心理
——是指个人所具有或在个人身上所发生的心理现象或心理活动。
消费心理
——是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。
消费心理活动是消费者行为的基础，是影响其行为诸多因素中的首要因素。
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二、消费者心理过程
（一）消费者的认知过程
——是消费者购买商品时获取知识和运用知识的过程，它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。这个过程包括消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。
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二、消费者心理过程
（二）消费者的情感过程
——是消费者在购买商品时所产生的一种态度和内心体验，是消费者对商品和劳务是否符合其需要时所产生的内心体验，通常伴随着认识活动和意志活动而出现。主要表现在情绪和情感两个方面。
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二、消费者心理过程
（三）消费者的意志过程
——是消费者为了实现自己的购买目标，克服困难，并有意识地支配和调节自己的行动的心理过程。
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三、消费者个性心理
消费者的个性心理是消费者在社会条件制约和影响下通过自己的活动而表现出的稳定的心理现象。主要包括：
（一）消费者的个性心理特征
指消费者个人经常的、稳定的、本质的心理活动特点，反映和保证了消费者典型的个人心理活动及行为差异的基本质量水平。主要表现在消费者的气质、性格和能力等方面。
（二）消费者的个性倾向性
指消费者的个人需要、动机、兴趣、理想、信仰及世界观等决定个人行为态度表现的诸因素，是消费者个性发展的潜在动力和制约力量。
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四、分析消费者心理的意义
第一，有助于提高和改善企业的经营管理水平。
第二，有助于指导消费者进行科学消费。
第三，有助于全方位满足消费需求。
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第二节 感觉与知觉分析
一、感觉与知觉概述
二、感觉分析
三、知觉分析
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