下载此文档

《礼仪结合销售培训》PPT课件.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约25页 举报非法文档有奖
1/25
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/25 下载此文档
文档列表 文档介绍
礼仪结合销售培训
1
培训ppt
关于礼仪
从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怡。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。 那么,我们做为房地产经纪公司,如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。
礼仪:是指人们在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为,语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。“她”无处不散发着一种诱人的魅力,“她”在各个领域都能使您变得优秀、成功,受到别人的赏识和尊重。“她”使您战无不胜,使您产生具有无法抗拒的吸引力。
2
培训ppt
工作态度及个人形象
说话、聆听的礼节
客户异议处理
1
2
3
目 录
3
培训ppt
工作态度及个人形象
1
个人形象将直接影响公司形象
顾客对公司形象的了解大概是:
1)从阅读公司宣传资料中来;
2)致电公司与接待人对话中形成对公司的感觉;
3)初到公司从接待人员的应对及建筑物的内部装修,职员的服装办公室内的气氛等产生印象,但往往最深刻的第一印象来自与之会晤的那个人或几个人。
人们常说:“职员制造公司”,职员是公司的财产,所以,不仅仅老板才代表公司,每一个员工都代表着公司。职员的形象、待客态度、电话应对以及寄给其他公司的信函、传真等都代表着公司;如果职员在这些方面任意胡为,可能会引至很环的后果。
4
培训ppt
工作态度及个人形象
2
请注意您的服装及整体面貌
一个人的精神面貌首先是体现在脸上,如果头发蓬松、眼圈发黑、衣冠不整,给客户带来的第一印象肯定是大打折扣,甚至会怀疑您的工作能力,那么让我们出门前整理好衣服,检查装束是否得当,避免在公众场合出现尴尬的局面。
5
培训ppt
工作态度及个人形象
2-1
注意事项
1、头发干净,防止出现异味和头皮屑。
2、女职员宜化淡装,不要浓妆艳抹。
3、上班服装的选择以套装为主,所穿衣服要方便工作、干净利落,令您精神抖擞,显得干练,令客户留下良好印象。
4、衣服、鞋袜保持整洁,不可有污点,熨好衣服扣好衣扣,防止丝袜漏丝,在包里多备一双。
5、工作牌佩挂在制服的左胸上方。
6、领带是否过松,歪在一边。
7、衣服不可太耀眼,也不可显得寒酸,适当的服装将给您带来自信,这将是敲开成功大门的第一步。
6
培训ppt
工作态度及个人形象
3
与客户交往的基本礼仪
在客户面前,无论您装饰的多么漂亮、干练,如果不懂基本接待客户的礼仪,那么客户首先对您留下了表里不一、素质较差的印象,一旦留下了不好的印象,就很难再进行沟通,更不要说达到销售目的,那么,我们如何才能争取到每一个客户,不使客户和我们失之交臂,就必须提高和完善自已,完善服务,提高对基本礼仪的认识。
7
培训ppt
工作态度及个人形象
3-1
电话礼仪及电话对答的艺术
电话应对和面对面接触的应对一样,应对的好坏,决定公司的第一印象,客户是增或是减,都要掌握第一声。
诚恳回答:
接听电话时,虽然双方都看不见对方的仪容,但假若你的态度松懈或不认真,对方仍会体察到,所以接听电话时也要礼貌地回答问题,表现出诚意。
小心应对:
说话发音要正确,吐字清楚,声调平稳的回答问题,不要大声说话。
8
培训ppt
工作态度及个人形象
3-1
注意事项
1、电话中不知道对方是否正在忙碌中,说话要简洁,一般电话交谈不超过3分钟为宜。
2、重要事情需要很长时间,最好稍打断问:“现在方便吗?”
3、打电话时不可叼着烟、吃东西、与他人开玩笑,或是吊儿啷当的,虽然对方看不到你,可是也不能随便做出不雅的动作和态度。要当成是在对方面前说话。
4、电话铃声响时,要马上接听,不可让对方等太久(一般在三声以内)。如果超过三声后接听,先说一遍:“您好,某某公司,不好意思,让您久等了”。
5、拿起听筒之后,要清楚报上公司名称。
6、如找其它工作人员,应说:“请稍等”。终结电话时说:“再见”,待对方放下电话后,再轻放电话。
9
培训ppt
工作态度及个人形象
3-1
注意事项
7、要打电话时,要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码

《礼仪结合销售培训》PPT课件 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数25
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人相惜
  • 文件大小100 KB
  • 时间2020-12-08