“银行标杆网点”培训方案.doc

“银行标杆网点”培训方案“银行标杆网点”培训方案| 网站首页| 锐智新闻| 培训项目| 内训咨询| 师资团队| 锐智分享| 您现在的位置: 锐智管理咨询公司北大西南教研办>> 培训项目>> 金融行业专栏>> 正文最新推荐[ 图文] 北京大学高级管理…“银行标杆网点”培训方案热★★★“银行标杆网点”培训方案——培训+ 辅导+ 诊断作者: 锐智管理…文章来源: 锐智管理咨询点击数: 1282 更新时间: 2010-3-29 14:38:56 一、项目目标通过本项目,最后达成以下四个目标: 1 、网点标准服务礼仪规范化,以提升网点服务形象; 2 、建立标准化视觉营销系统; 3 、建立班前班后检查标准化、巡视标准化、服务规范指导标准化制度与流程及工具; 4 、服务流程标准化及针对性优化及改善。二、如何达成目标采用现场跟踪实际服务过程方法, 根据实际观察发现的问题, 以情景演练、现场指导、后续跟进等形式进行针对性的督导, 并对各业务岗位、环节制定统一、详细、明确的标准( 结合总行与分行标准为前提) ,从而实现网点规范化服务的标准化固定和服务质量的全方位提升。督导形式及内容(1)、分行根据辖区网点分布、规模大小、重点客户特征或业绩状况选择 1 个营业网点进行现场督导跟进; (建议所选择网点规模在 15-20 人之网点) (2) 、每个网点计划督导 3天 2 天针对性培训( 半天诊断督导+ 晚上针对性培训) +1 天现场巩固(3) 、督导模式(以下两种模式交叉进行) (4) 、督导内容以现场观察、拍照、摄像等方式,找到问题,针对性进行改进建议、温馨提示、调整性训练为主, 对现场管理人员及柜面员工进行辅导、培训。三、督导工作流程 1、网点现场观察, 摸底调研, 找出服务“短板”和突破口通过现场检测, 找出网点服务与营销中存在的问题作为突破口,为整改提供数据和事实依据。 2 、督导工作内容培训