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公共关系的内涵
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1、公共关系的内涵，基本概念及特征
公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟
通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。特征 :① 主体性 (主导性）②客体性 (对象性 )③双向性④长期性
特征：①主体性（主导性） :公共关系是一种组织行为 ,组织在公共关系中占有主导地位 ,起主导作用。组织是公共关系的发动者、组织者、实施者。公共关系状况如何取决于组织而不是公众。
②客体性 (对象性） :具有明确的目标公众 ,包括内部公众和外部公众。 公共关系的客体性是由其主体性决定的 ,是由公众对组织的认可度决定的——公众决定组织的前途和命运。
③双向性 (从信息传播的角度讲的） ：把组织的产品、服务信息传播给公众 , 把公众的需求信息传播给组织。
④长期性：不断积累的过程。
2、公共关系状态与公共关系意识
公共关系状态 ，是对社会组织的公共关系状况的一种总体判断 ,是考察组织
管理效能、服务水平、竞争能力和组织与其公众关系密切程度的重要指标。 (知
名度和美誉度是组织衡量一个社会组织公共关系状态的重要指标 ,并集中体现为它的品牌形象和品牌价值 ,品牌价值的衡量指标：量度、宽度、深度和与同类产品和服务相比较的吸引力和竞争力 )
公共关系意识 ,是一种特殊的社会意识形式 ,是对社会组织与其相关公众之间的客观存在的公共关系状态的反映。 (公共关系意识的强弱和自觉与否直接与社会组织的公共关系状态密切相关。包括 :公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象（品牌）意识、创新意识 )
3、公共关系活动 (工作）
公共关系活动是一个组织有计划、 有目的地采取措施为组织创造并维护良好的公共关系状态所进行的实践活动。 这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践形式。
公共关系工作的特征 :
（1）以组织的自我完善为前提
（3）以协调利益为基础
（5)以创造和谐的组织环境为目标

(2)以真实诚信为原则
（4）以信息沟通为主要手段
公共关系工作的职能 :
（1）监测环境 (2）信息沟通 (3)咨询服务
（4)利益协调 （5）塑造形象 （6)危机处理
(７）创新文化
公共关系工作的基本原则：
（1)诚信原则：诚实守信以诚待人，信息传播以真实为依据。
(2)互利原则：也是双赢原则 ,最大限度满足公众利益 ,使利益最大化。
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