维修接待 服务接待 环车检查.ppt

环
车
检
查
目的
为代理商建立一套环车检查标准流程
.
目标
在完成这一模块的学习和角色扮演练习之后，业务
接待员能够对客户的车辆实施标准的环车检查。
环车检查的目的：
接待流程中的环车检查工作是为了保证：
?
明确顾客的主要维修项目。
?
记录下车辆以前的损伤情况。
?
记录下所有已经遗失或损坏的部件
?
发现额外需要完成的工作（顾客没有发现的问题）
?
提醒顾客存放
/
带走遗留在车内的贵重物品。
环车检查给业务接待员一个向客户展示自己的专业技能
的机会
3
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2
按下图所示的顺序实施环车检查
1
环车检查流程：
?
垫着抹布拉开车门
?
请顾客提供保修手册
/
在得到顾客允
许后打开手套箱
.
位置
: 1
(
注意：手套箱是顾客的私密空间，在打开之前
一定要先征求顾客的同意。
?
将座椅套、脚垫、方向盘套等物品放置在车
内。
?
找到保修手册，核实发动机号，底盘号和以
前的维修记录。
?
核实里程度数，记录燃油量。
?
检查仪表板和电气元件的工作状况（如果时
间允许的话）。
?
检查前排座椅、仪表台上等处是否有顾客遗
留的贵重物品。
?
在从车里出来之前，释放发动机盖拉锁和所
有门锁。
环车检查流程：
位置
2 :
?
垫着抹布关上驾驶员门。
?
走到位置
3,
记录左前车门、翼子板、发动机盖、后视镜等处
的划痕、凹痕或漆伤。
?
检查风档玻璃上的划痕。
?
检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹。
?
检查左前轮胎是否有不均匀磨损、裂纹等问题。
环车检查流程：
位置
: 3
立即向顾客指出损伤部位，并估算一下修补费用。
?
检查发动机箱里的部件（检查风扇皮带
的张紧度、所有油液的存量和质量，是
否有机油或水泄漏，电瓶液高度等）。
?
如果是第一次光临的顾客，再次检查发
动机号、底盘号、车型编号。
?
如果有必要进行故障诊断或路试，请技
术员或车间主任来完成。
位置
: 4
环车检查流程：
?
检查右侧翼子板、右前门、右侧后视镜等处的车身和
油漆损伤。
?
检查右侧雨刷片是否硬化或有裂纹。
?
检查右前轮胎是否有不均匀磨损和裂纹。
?
确认轮饰盖是否完好。
环车检查流程：
位置
: 5
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用
环车检查流程：
位置
: 6
?
检查右侧车身和油漆的损伤情况
?
检查是否有贵重物品遗忘在车后座上。
?
检查右后轮胎是否有不均匀磨损或裂纹。
立即向顾客指出损伤部位，并建议估算修补费用