专科实习报告.doc

河北农业大学
专科毕业实习报告

实习时间: 2012年3月1日—6月1日
实习地点: 白洋淀友谊国际旅行社
学院: 园林与旅游学院
专业班级: 旅游管理(专)0902班
学号: 2009063060212
学生姓名: 宋丹影
指导教师姓名: 杨文利
二O一二年六月四日
毕业实习是我们每个大学生踏上社会的必经之路,它让我们大学三年的理论知识能够运用到实践中去,这就印证了一句话:理论必与实践相结合。在实习当中,我感到受益匪浅,学到了不少在课堂上没有的知识,并且开始学会接触社会、了解社会、认识社会!
实践出真知,让我们在自己的工作岗位上锻炼成长,在风雨中百炼成钢!
一、实习单位
我所实习的旅行社是白洋淀友谊国际旅行社,旅行社位于安新县建设大街,是经河北省旅游局批准,在工商局注册,具有独立法人资格的旅行社,并已足额缴纳旅行社质量保证金及旅行社责任保险,它拥有一支素质高、知识广、经验丰富的导游队伍,有相当强大的接待实力,在同行业中,以价格最优,服务水平最高为标准。“诚信接待每一人”,是我们的服务宗旨。
我在旅行社主要从事的是地接导游工作,同时也跟随极为老计调学习一些关于计调方面的知识与技巧。我怀抱着真成与热情的心投入到这份工作当中去,相信能学习到很多东西,从而提升我个人的职业素质与技能。
二、实习目的
从实践中不断了解旅游行业、了解社会,从实践中不断全方位提高自己,学习如何与他人处好关系,进行沟通;学习老员工的为人处事、谈吐举止、业务技能等各方面的工作技巧;结合自己的特点如何将理论转化为实践,使自己在取人之长补己之短并发挥自己的长处的前提下,不断提高自己的工作及办事效率
三、实习内容
导游工作的性质及特点
(1)熟悉线路,团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。
(2)服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。
(3)注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。
(4)导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
(5)书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。
(6)维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
(7)最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。
“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导