物业员工行为规范.doc

物业员工行为规范一、全力维护公司形象及利益,热爱本职工作,敬业爱岗。二、刻苦勤奋,具有娴熟的专业知识和服务技巧。三、具有良好的的职业修养,文明用语,举止得体。四、遵守纪律,严格执行公司各项管理制度及规范。五、保持优良服务态度和超前的服务理念。六、仪容仪表大方,着装清洁整齐,着工装佩戴工作牌。七、精神饱满,面带微笑,举止端正,仪态规范。八、礼貌服务,坦诚待客,细致周到,完善妥当。清洁工岗位职责 1. 遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》。 2. 尊敬领导,服从管理,及时完成工作任务。 3. 上岗佩戴好工作证件,穿戴好服装,并保持清洁。 4. 文明服务,作风廉洁,拾金不昧。 5. 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,维护物业辖区内良好的卫生环境持续。 6. 及时清洗公共部位的乱涂,乱画,乱张贴的广告将清除。 7. 对保洁范围内物业的异常情况及时到保安员或管理员汇报。 8. 对乱扔废物的现象应予以制止,并及时清除。 9. 妥善使用保管好清洁,保洁的工具,做好勤俭节约,以旧换新, 对无故损坏的酌情赔偿。维修技工岗位职责 1. 遵守员工守则和公司各项规章制度,认真“贯彻业主至上,服务第一”、“严格苛守、自觉奉献”的标准,树立良好的服务意识。 2. 熟悉住宅区各类房间的分布状况、房屋内外部结构、附属设施和水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置以及设备的性能和使用的状况。 3. 具备熟练的施工技能,在熟练自己专业的基础上,学些水、电、工建等基本知识和操作规范,争取做到一专多能,适应住宅维修工作的需要。 4. 服从调度和安排,严格遵守服务内容和服务标准,及时受理业主提出的各种报修,做到以工作质量确保业主(住户)满意。 5. 遵守操作维修技术程序, 作出高效、优质、安全地完成维修任务。 6. 积极为业主提供各项便民服务周到、热情、规范、无投诉。 7. 发扬主人翁的精神,开动脑筋,提出合理化的建议,为公司多作贡献。 8. 对住户彬彬有礼,已优质服务为公司争取荣誉。 9. 维修完后,应做到“工完场清”,注意节约材料。 10. 着装整洁,进户需佩戴员工牌,保持公司良好形象。 11. 爱护工具,杜绝浪费,按规定使用工具和维修材料。 12. 负责对公共部位设施的巡视和保养。 13. 按月份做好报修,维修记录的汇总和材料采购的计划编制。保安员岗位职责 1. 熟悉物业辖区内的概况,平面布局及楼懂分布情况。 2. 上岗必须穿着统一制服,配戴规定装备,佩带统一的工作牌,严肃仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到文明服务、礼貌待人,树立良好的精神风貌。 3. 负责做好大家物品及物业辖区的管理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,制止闲杂人员随意进入物业辖区。 4. 上岗时要认真检查设施