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礼节礼貌
提升个人魅力的法宝
礼节礼貌　　　　　　　　提升个人魅力的法宝
一、概念
1、礼：“礼”原是宗教祭祀仪式上的一种仪态。现指人们在社会交往中的行为规范。
2、礼仪：礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
3、礼节：是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 。
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4、礼貌：是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
　礼仪与礼貌两者并不相等。
　礼节是礼貌的具体体现。
　礼貌是礼仪形式及礼节惯例的总和。
　礼貌和客套有本质的区别。
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二、常见礼节
　1、称呼礼 2、问候礼　　3、握手礼　
　4、引领礼　　5、介绍礼
　三、礼节礼貌在日常工作中的运用
　　　有声语言
　　　无声语言
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握手十忌：
伸手不分先后；
心不在焉；
戴手套握手（特殊情况除外）；
掌心向下；
用力过重过轻；
多次点头哈腰；
时间太长，一般为1至3秒；
左手握手；
滥用双手握手（老战友、老朋友，尊者除外）；
交叉握手；
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（一）有声语言
　1、称呼　2、问候　3、应答　4欢迎
　5、感谢　6、致谦　7、请对方等候
　8、穿越客人　9、礼让客人
　10、受到表扬　11、客人抱怨（投诉）
　12、接打电话
禁用语：否定语　蔑视语　俗用语　　
　　　　烦躁语　斗气语
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（二）无声语言
1、外貌：头发、脸、眼睛、耳、鼻、嘴、
　　　　手饰、手、脚、袜、鞋、服装
2、表情及手势
3、姿态：谈话（说听）站　走　坐
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禁用动作：
剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等；
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接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见
热情三到：眼到-友善注视；意到-表情互动，落落大方;口到-称呼、问候到