是非平衡计分卡(BSC).doc

是非平衡计分卡(BSC) 是非平衡计分卡(BSC) 字号:小中大| 打印发布: 2004-1-16 16:00 作者:范庆桦来源: 中外管理查看: 18次《哈佛商业评论》在庆祝创刊 80 华诞之际,隆重评选推出了“过去 80 年来最具影响力的十大管理理念”,现任哈佛商学院领导力教授罗伯特? 卡普兰和其同事大卫? 诺顿教授发明的平衡计分卡(Balance Score Card ,简称 BSC) 名列第二。与此同时,世界 500 强中有 80% 的企业在应用 BSC 。然而,就在管理界庆贺平衡计分卡的出现终于解决了世界性难题—绩效管理时, 一些已实施了 BSC 的企业却传出了质疑的声音—平衡计分卡不仅未能解决企业绩效考核的难题, 反而使考核变得更加无序。〖案例: BSC “平衡”了吗?〗 Q 公司是一家生产塑料机械的大型衡计分卡,但不到一年便宣告流产。回忆起当初的实施情况, Q 公司人力资源部总监 S 无奈地说:他是在衡计分卡的, 当时的第一感觉是眼睛一亮。他以为: 有了这样的工具, 公司一直以来为混乱的考核指标而发愁的现象就会迎刃而解了。从美国回来后, S 立即将在衡计分卡的先进理念, 力主在企业内全面予以实施。在公司行政的强力推动下, S 先后多次组织召开各二级单位、部门负责人会议, 大力宣讲 BSC 在企业应用之好处。同时组织人力资源部全体员工, 深入二级单位和各部门调研、协商、沟通, 加班加点忙活了几个月, 终于初步达成共识, 制定了较为完整的四大考核指标—财务指标、客户指标、业务流程指标和员工学习与发展指标。人力资源部还为此制作了大量表格下发到各单位,并对相关人员进行了培训。令S 没有想到的是,项目一开始实施, 问题便不断接踵而来。比如: 营销部门的客户指标, 要求营销人员如实填报拜访客户情况,但这个要求不仅营销人员感到烦琐, 就是人力资源部人员也感到困惑: 因为指标的真伪虚实根本无从考证更无法监控。再比如: 员工的学习与发展指标, 如何制定又如何量化? 要求员工每月读几本书每月参加几次培训?但结果如何?意义又何在呢? Q 公司是一家大企业,部门及二级单位加起来有几十个,每个单位提几个意见加起来就是一大堆。S 回想起那段时间, 感慨万千的说:人力资源部就像是消防队,不断接到投诉,不断地去救火。结果是指标越调越乱, 部门抵触情绪越来越大, 员工怨声载道。S说: 企业虽然建立了基于 BSC 的考核指标,但由于指标分解制定得不科学, 因而也就无法建立行之有效的监控体系。而如何制定科学有效的考核指标, S 一脸茫然。最终, Q 公司的平衡计分卡业绩管理体系不了了之, 各部门仍旧沿用过去的以财务指标为核心的考核体系开展工作。〖点评: BSC “失衡”了吗?〗“其实,许多企业实施 BSC 失败, 并非是失败在 BSC 本身, 而是失败在考核上, 因为企业的管理一定是要建立在制度的安排上。所谓制度安排, 即所有的工作一定要有制度、有流程、有量化、有考核。如果离开了这个基础,盲目实施 BSC 当然不可能成功。”唐山建龙实业有限公司人力资源总监王晓冰针对这个案例解释说。具有着多年国外工作经历的王晓冰曾就中国企业如何实施 BSC 与其发明人罗伯特? 卡普兰教授进