前台工作总结.doc

前台工作总结要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象; 还是外来客户对公司的第一形象。所以, 从前台迎客开始, 好的开始是成功的一半。我觉得, 不管哪一个岗位, 不管从事哪一项工作, 都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我 2013 年下半年工作总结: 一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、笔、玻璃胶等。登记好网球预约, 避免重复时间预约。打印机没有墨时,要电话通知送机送墨。如果前台的物品坏了如:对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想办法解决。二、接收文件, 要注意对方传给谁, 以免接收送错文件, 接受到文件要及时转交给相关人员, 要查收传真有无缺漏。复印时要注意复印的资料完整否, 避免复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人, 做好这项工作, 最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓, 找谁有什么事, 了解来访者的目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好! 香梅健身俱乐部! 之后问有什么可以帮到您的, 问清楚对方找哪位, 贵姓有什么事情, 了解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了, 工作范围较小; 工作内容也比较少。但自己也有不足的地方, 工作时集中力不够, 会犯迷糊; 我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。在 14年上半年里要不断提高自身形象,做好 14年上半年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心。(1 )努力提高