售后服务经营管理
2007年11月
通过本课程的学习，学员将能够：
了解售后服务经营分析与目标管理的意义和方法
掌握致力于提升经销商运营水平的方法，赢得客户满意
指导实际管理工作，为经销商带来更大的利润，促进企业的健康发展
课程目的
课程内容
售后服务管理的概论
经营规划
经营事业目标
绩效监控
损益管理
部门协作
售后实务管理
售后服务管理的概论
售后服务的重要性
售后服务的功能
售后服务的使命
提供优质的售后维修服务
强化亲切、关怀、信赖的客户关系
提升品牌形象
确保售后服务获益
确保客户的再购率
理解售后服务的重要性
售后服务的愿景与使命
所有员工理解公司售后服务的愿景与使命
（总经理/各部门负责人）
（总经理/服务、备件部门主管）
（总经理/所有员工）
公司长期指导原则，包括引导整个公司和指导员工行动的具体的数字化目标
愿景
为了实现愿景，公司所要承担的具体角色
使命
售后服务的愿景与使命
人力资源、硬件设施、实务管理
经营管理
服务核心流程
备件业务
技术支援
客户关系
售后服务远景与使命
（提高利润与客户满意度）
售后服务管理的内容结构
建立标准化的运营管理机制，体现品牌的管理效益
使经销商致力于提升运营水平，赢得客户满意
为经销商带来更大的利润，维持企业的成长发展
售后服务管理的目的
经营规划
企业经营理想/远景
现况分析/未来预测
营销目标
营销规划
执行计划
执行
效益检讨、评价
改善修正
事业计划体系
售后服务经营管理 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
