2021年保洁公司考核核心制度.doc

宝洁企业考评制度
行为规范及责权要求
第一节 行为规范
一. 管理人员行为规范
第一条 在思想上、言行上和企业保持一致。时刻维护企业利益、维护企业声誉，不做有损企业利益、有损企业声誉事。
第二条 顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
第三条 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。
第四条 坚持“公开、公平、公正”标准，对职员应一视同仁。
第五条 尊重职员、尊重她人。关心职员生活，加强和职员沟通，做好职员思想工作和解释工作。
第六条 要正确评价自己，摆正位置。要尊重用户、尊重同级。
第七条 讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，重视个人品德修养。
第八条 加强自律，接收监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按要求接收处罚。
第九条 严格遵守保密制度，做到不该说不说，不该问不问。
第十条 爱岗敬业，不计个人得失。
二. 职员行为规范
第一条 服从管理，听从调遣，自觉遵守企业规章制度。
第二条 爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪遵法，自觉维护企业利益，维护企业形象和企业声誉。
第三条 尊重领导、尊重用户、团结同志，相互关心、相互珍惜。
第四条 上岗后，工服整齐合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，重视企业整体形象
第五条 操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养立即。
第六条 对本岗工作范围、内容、标准清楚。
第七条 在岗做到“四轻”即：开关门轻、走路轻、说话轻、操轻。
第八条 做到“十不准”：
（1） 不准顶撞领导、顶撞用户。
（2） 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。
（3） 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。
（4） 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打用户电话。
（5） 不准私拿、收受用户财物。
（6） 不准私自进入用户房间，和用户乱拉关系。
（7） 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。
（8） 不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。
（9） 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。
（10） 不准在企业工作期间和企业内部人员谈恋爱。
三. 职员服务规范
第一条 服务用语：文明礼让，态度和蔼，语言亲切，表示清楚。
您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联络；谢谢；请留步；再见；请您消消气；有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。
第二条 服务语言要求：做到“三个不讲”和“四个不能”
（1） “三个不讲”即：A不讲低级庸俗口头语；B不讲不三不四粗语、脏语、挖苦语；C不讲和工作管理无关闲语。
（2） “四个不能”即：A不能冷淡人；B不能为难人；C不能取笑人；D不能训斥人。
（3） 和用户对话，必需使用一般话。
（4） 同事之间不可开过分玩笑。
（5） 要注意称呼用户姓氏职务，不知姓氏要称“先生、小姐”或“女士”。
第三条 服务礼仪：着装整齐洁净，佩戴服务标志，态度热情诚恳，行为文明大方。
（1） 工作时仪表保持整齐，着制式工作服，佩戴服务胸卡，不留和身份不符发型，不戴和服务无关装饰品。
（2） 用户有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼相待，不讲伤感情和不文明语言。
第四条 服务表情：面带笑容，保持微笑。