2021年公租房物业管理专题方案.doc

目 录
第一部分 企业介绍及项目整体定位
第一章 企业介绍…………………………………………………….……………...4
第二章 项目基础情况和物业管理定位……….……………………….…………..5
第三章 物业管理定位和管理服务思绪…………………………….….…………..6
第四章 物业管理目标………….………………………………………….………..8
第二部分 我们管理服务特色
第一章 让开发商更放心………………………………………………………….9
第二章 让销售业绩愈加好…………………………………………………………16
第三章 让业主更满意……………………………………………………………19
第三部分 前期物业管理操作方案
第一章 总体工作思绪……………………………………………………………..24
第二章 物业管理前期介入阶段…………………………………………….…….25
第三章 物业管理前期管理阶段……………………………………………….…26
第四章 业主入伙阶段…………………………………………….………………28
第五章 二次装修管理……………………………………………….……………29
第四部分 后期管理服务方案
第一章 组织架构和管理模式………………………………………….………….33
广居物业企业组织架构………………………………….…….33
服务中心人员配置…………………………………….………34
运作步骤和管理机制……………………………….…………35
管理服务人员培训及管理…………………………….………38
第二章 物业管理物资装备计划…………………………………………….……40
管理服务中心办公室及职员宿舍用房计划……………..…...40
管理服务工作必需物资装备……………………………….…41
第四章 管理规章制度和档案管理………………………………………….……45
第五章 房屋及公用设施维修养护………………………………………….……48
第六章 机电设备设施和智能化管理……………………………………….…....53
第七章 安全管理………………………………………………………….………56
第八章 清洁绿化管理…………………………………………………….………60
第九章 小区文化活动和便民服务…………………………………….…………61
结束语………………………………………………….…………………68
第一部分 企业介绍及物业总体定位
昌美县广居物业管理有限责任企业经昌美县工商局同意成立于20XX年7月22日，是一家新崛起专业化物业管理企业，企业注册资本50万元，含有三级资质。（执照、资质图片）
企业宗旨是“诚信、优质、热情、团结”，以“业主好管家、开发商好帮手”为企业标准，采取优异管理模式，利用现代化管理设施，寓管理、经营于服务中，以服务为中心带动物业工作展开，经过服务实现社会效益、经济效益和环境效益友好统一。企业一直强调企业质量管理，为业主提供精细化、标准化、专业化、人性化物业管理优质服务。
企业致力于优异企业文化建设，努力构建友好小区，以“办好企业、回报社会”为企业使命，并以此做为不停进取基础信念和行为准则，在物业管理实践中，建立和形成了“满意在小区”服务理念，努力打造“精细化物业管理服务”,一直坚持以业主满意为中心,连续提供超越业主期望服务,营造舒适、健康、友好小区居住环境、工作场所和生活方法。
企业坚持狠抓质量、环境和安全管理，以“业主为尊、诚信为本、不停改善、精益求精”为企业质量方针，经过周密质量策划、信息反馈和连续改善，对各质量步骤和管理节口，实施分级控制，定时管理评审，确保企业总体质量目标实现。
企业主动推行“首问责任制”、“区域管理负责制”、“限时服务”等行之有效制度，加强和业主双向沟通，重视和业主互动式交流，正确地把握业主多种需求，凭借着训练有素管理队伍，逐步形成了自己独特管理风格，用心发明价值，达成“使业主房产保值增值、为开发商提升品牌形象，为社会发明效益”服务目标。
企业坚持走专业化管理发展道路，一直提倡认为本思想，重视人才引进和培养，更拥有一支服务意识高、专业技术精、操作能力强职员队伍。企业职员年轻、富有朝气，含有相当专业知识及个人素养。管理人员全部持证上岗。一支技术过硬，服务到位管理队伍形成有赖于长久培训而产生，而广居物业正是依靠这个强有力武器为所管理项目培养了一支又一支好队伍，确保为用户提供周到、细致服务。（保安、清洁工图片）
我企业将坚持信守“以过程为关键，以