考核表(前台接待员).doc

考核内容权重考核标准得分重点工作内容来访人员的登记、接待工作 15% 对每个外来人员进行登记, 凡因为没有登记, 外来人员进入公司, 造成公司及员工财产、公司相关资料丢失等损失的,此项得分为 0. 信件、报刊等文件的收发 5% 每出现一次重要信件的丢失,减 5分。报刊发放不及时扣 6分工作态度工作主动性 10% 1. 对分内分外的工作都十分积极主动, 得 10 分。 2. 能主动地完成好本职工作,得8分。 3 .能基本完成本职工作,得 6 分。 4 .工作较被动,有时需要外界推动才去做,得 3 分。 5 .工作懈怠且工作业绩不能达到工作标准,得 0 分。工作责任心 10% 1 .工作一丝不苟且勇于承担责任, 得 10 分。 2 .工作勤奋,责任心较强,得 8 分。 3. 有责任心, 领导能放心的交付工作, 得6 分。 4 .责任心一般,满足于完成日常的任务,得 3 分。 5 .工作十分马虎,责任心不强,得 0 分。服务态度 10% 按程序及公司规定办事, 能积极主动地为员工提供服务, 员工满意度评价达 95 分以上, 即得满分 10分, 满意度每低 5 分,减1分。低于 60分, 此项得分为 0。工专业知识 5% 1 .全面掌握本职工作专业知识,对相关专业知识有广泛的了解,得 5 分。 2 .掌握本职工作相关专业知识,并有一定的深度,得 4 分。 3. 掌握本职工作相关的专业知识,得3 分。 4. 对本职工作专业知识有一定的了解, 得2 分。 5 .缺乏本职工作相关知识,得 0 分。沟通协调能力 5% 1 .沟通协调能力强,与上级、同事, 本部门以及其他部门同事都有良好的沟通, 能够通过沟通及时处理工作中遇到的问题,得 5 分。 2 .善于与人沟通,能够与本部门以及其他部门很好的沟通, 及时处理工作中作能力遇到的问题,得 4 分。 3 .具备一定的沟通协调能力,能有效地化解工作中的矛盾,得 3 分。 4 .能够通过沟通,解决工作中遇到的问题,得 2分,。 5. 缺乏