上海大众汽车斯柯达用户活动执行方案(ppt 46页).ppt

真爱尽享 畅意秋行
斯柯达用户秋季关爱活动执行手册
.....拥有庞大的管理资料库
目录
活动背景
活动目的
活动概述
活动策略
活动内容
活动执行
物料部分
传播部分
附 件
联 系 人
活动背景
D
B
C
A
在售后服务品牌知名度不高的现状下,使现有车主更能了解SKODA的售后服务品牌内涵
将SKODA售后服务的主动精神和人性关爱传达给车主
丰富SKODA的售后服务品牌,让消费者更进一步深刻体会售后服务特性
将SKODA的六真理念传达给车主,使其更加深刻体会SKODA优良的售后服务
真心相待，将心比心，用尽全心
活动目的
满足用户出行需求，让车主更好体会SKODA售后服务的主动关爱理念，形成良好的口碑传播
通过活动为用户提供免费车辆检测，逐步传达服务的专业
真质设施
真诚接待
真才技术
真金配件
真情沟通
真值关爱
活动概述
活动名称
斯柯达用户秋季关爱活动
活动主题
真爱尽享 畅意秋行
活动主视觉
活动时间
9月28日-10月7日
活动地点
斯柯达具有售后服务功能的经销商
活动对象
SKODA用户
活动范围
全国
活动策略
SKODA售后服务核心理念的平台下开展:
秋季关爱活动 — “ 真爱尽享,畅意秋行”
针对车主： 想车主之所想
针对车： 为您保驾护航
活动理念：人车合一 将全方位服务送至客户身边
借金秋“十一黄金周”来临之际、配合广大车主自驾游的需求，主动将人性化贴心服务送到用户身边，全面提升SKODA售后服务品牌。
+
活动内容
自驾游出行SKODA售后网点指南
向用户明确指出SKODA全国售后网点的地址及联系方法,以解决自驾游途中可能遇到的问题。
景点攻略介绍
为用户度身定制了多条适合自驾游的景点旅游路线，并配有详实的景点介绍。（先到先得，赠完即止。）
雨伞赠送
GPS抽奖
赠送便携式雨伞，可放在车内随时为您挡风遮雨。
为车主出行提供智能导航
（抽奖产生共5个）
充分满足车主出行需要
活动内容
全面消除车辆出行时各种后顾之忧
出行前/后的免费检测
24小时救援保障承诺
为车主免费提供多项服务（具体内容见后页检测项目表）
24小时救援保障，无论身在何处，车辆万一遇到故障，SKODA售后即提供各种救援措施
秋季关爱活动检测表
对于skoda秋季服务活动检测表的举例说明
此次秋季服务活动将提供用户18项的免费检测（具体参见《SKODA秋季服务活动检测表》）。
在检测表中列出了检查项目、检查方式等内容。
考虑到第一次面向用户的秋季服务活动，我们对检测表的部分内容作以下举例说明。
灯光及仪表指示灯----要求检查车内外照明灯光。
例如
1、前大灯灯光强度，如果灯光照明过暗请检查灯泡是否正常、检查大灯内表面是否清洁；注意区分大灯正常的气雾现象和污物粘附于灯罩表面。必要时请考虑更换灯泡或者大灯。
2、转向灯、刹车灯功能是否正常，必要时检查灯泡及相关线路。
3、车内顶灯功能是否正常。检查开关开启与关闭时灯光照明是否正常，检查车门开关状态下顶灯照明是否正常，必要时更换顶灯。
4、手套箱照明灯是否正常，在手套箱关闭的状态下照明灯是否关闭，如不能关闭建议更换手套箱照明灯。
5、后行李箱照明灯在后行李箱打开的状态下是否打开，如不能建议检查后行李箱灯线路及灯泡。
等等
发动机舱内各零件及管路----要求目测检查渗漏情况。
例如 1、检查曲轴箱通风管路是否有机油渗漏情况，如有请重新连接管路并保证重新连接后的密封性。
2、检查真空管路是否脱落，如有脱落请重新连接。
3、检查自动变速箱通气孔帽子是否脱落，如有请重新安装。
等等
车身外观检查----目测检查车身外观。
例如 1、检查车身油漆是否擦伤，如发现请告知用户并询问是否需要收费修理。
2、车身光亮饰条安装到位，如需要请及时调整。
3、检查后保险杠倒车雷达感应器是否向内凹陷，如有该现象，将倒车雷达感应器由内向外安装到位，并用3M胶条重新固定。
等等
轮胎检查----检查轮胎磨损情况及轮胎气压
例如 1、轮胎气压是否符合标准。
2、轮胎磨损状况检查。
3、轮胎磨擦面和轮胎侧围是否损坏，如有必要，清除轮胎上的异物。将发现的任何缺陷