文件名称
客户满意度调查程序
版本
A/0
页次
1/4
文件编号
QP-005
文件阶层
二级文件
生效日期
2013-7-15
签名
日期
批准
2013-7-15
审核
2013-7-15
编制
2013-7-15
版次
修订内容说明
修订人
备注
文件名称
客户满意度调查程序
版本
A/0
页次
2/4
文件编号
QP-005
文件阶层
二级文件
生效日期
2013-7-15
1、 目的
通过调查客户对产品品质和服务的满意度，从而找出不足进行改善，以达到满足客户需 求，提升客户满意度之目的。
2、 范围
适用于与本公司有相关业务往来的客户。
3、 权责
：
，并跟进其回收情况；
，必要时发出客户满意 /不满意信息处理单；
；
。
：
；
。
：对接收到的纠正及预防措施报告进行原因分析并采取纠正预防措施。
4、 定义：（无）
5、 流程图：（见附页）
6、 内容
，但不限于以下内容：
；
，包括市场退货；
；
。
，回收率要达到65%以上。
文件名称
客户满意度调查程序
版本
A/0
页次
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文件编号
QP-005
文件阶层
二级文件
生效日期
2013-7-15
622客户满意度调查表的发送范围应考虑以下因素：
—般针对直接客户；
。
，必要时可与客户沟通以清楚了解其要求。
。
；
，以确定客户的满意程度及其趋势。
，确定是否确实存在问题，及确定解决的优 先次序。必要时，采购检验人员可向相关部门发出纠正联络函及跟进纠正和预防措 施是否及时响应和有效。
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