物业管理指标.doc

1、房屋完好率ﻫ承诺指标 9８%
测定依据 完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×10０％≥９8%(参照国家《房屋完损等评定标准》）
承诺标准 、整洁;,通道无随意占用。
保证措施 1。按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;
２．房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录；，确保使用功能正常可靠;4．严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为.
2、维修工程质量合格率ﻫ承诺指标 99%ﻫ测定依据　一次维修合格工程次数／维修工程次数×100％≥９9%ﻫ承诺标准 维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1％。ﻫ保证措施 1。加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3．维修工程
实行业主／业主/住户质量验收制度；,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
３、房屋零修急修及时率
承诺指标　100%ﻫ测定依据 及时维修次数/报维修次数×100%ﻫ承诺标准 接到报修,急修在3０分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜,做到人走场地清ﻫ保证措施　;2．配备急修专用工具和材料,以备用；3。建立维修填单制，每月对及时率进行统计,定时回访。
4、绿化完好率ﻫ承诺指标 ９8％ ﻫ测定依据　完好绿地/总绿化面积×10０％≥９8% ﻫ承诺标准 保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好，修理及时,及时更换枯黄植物　ﻫ保证措施 ，并严格执行;，其结果作为绿化工的考核依据之一；3。实行巡查制度，建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。　
５、保洁率ﻫ承诺指标 ９8％
测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×１00％≥９８%　
承诺标准　垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。　
保证措施 ,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识；2．加强巡视,发现问题及时处理,建档记录；３。配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用,加强宣传教育，提高业主保洁意识；
,封闭转运，杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5。建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。　
6、道路、车场完好率
承诺指标 9５%ﻫ测定依据 道路、车场完好面积/道路、车场总面积×１0０%≥95%ﻫ承诺标准　1。道路畅通无障碍，排水畅通，无随意占道或改变使用功能;、无积水、车辆停放有序、通畅。ﻫ保证措施 ,对路面及时检查和修复，完善有关标识系统；2．制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;,发现问题及时维修；,管理处派人跟踪协助并登记备案.　
7、化粪池、雨水井、污水井完好率ﻫ承诺指标 98%ﻫ测定依据 完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量×10０%≥98％ﻫ承诺标准 井盖完