江西XX房地产公司员工投诉举报管理制度.doc

江西XX房地产公司员工投诉举报管理制度


江西XX房地产公司
员工投诉、举报
管理制度
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7>13>.目的:为了能够正确处理好员工所提出的各项投诉(举报),建立公平、公正、公开的
良好工作氛围,特制定本制度。
:公司全体员工。
:总经理负责员工投诉、举报的工作。
、举报流程
流程
权责单位
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各部门员工
部门主管
总经理
会议决定
员工投诉、举报管理制度

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、举办执行办法:
、营私舞弊、有意偏袒,实行不正
之风的各种行为的举报。
,滥用职权、歪曲事实、有意报复和打击不同
意见的人,或对本人的处罚不公正等方面的投诉与举报。
。
、违反制度、违
反纪律的错误行为的反映与投诉。
、被人诽谤、遭受不公正的对待,或被人陷害时可向上
级进行求助。
、规章在执行过程中发生偏离、过头或被曲解等问题,可提出
质疑和意见。
。

,一般应向本部门的主管领导提出,由部门主
管负责裁决。
,但问题较为重要,员工认为本部门主管解决不了的,可
向公司总经理提出。
,可以越级投诉。
,或答复处理与事实出入较大,而
又无法进行良好沟通时,可直接向总经理反映。
,一般都向总经理提出给予裁决。

。对涉及的人物及事件表述清楚,以便于调查证
实。
投诉的方式由员工自己选择,可以将投诉信放入公司投诉信箱,也可以直接交给
上级部门,还可以用电子信箱的方式传送。
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,限时处理。一般一周之内要给予明确答复,确需延时
的,也应将延时理由告知投诉人。
,处理客观公正,实事求是,不要带个人
偏见。
,严格保密,不得外传泄露。同时,投诉的信件也应进行专
项保管,一般应保存一年,再行销毁。
。

,责成原处理部门重新处理,撤消或修改原处理方案,并在原通报范围内
时行通报。
,应根据投诉人的意愿予以保密,如对公司产生较大收益效果的,应按特殊奖励标准予以奖励。
,但投诉人或举报人并无恶意的,则由投诉处理部门
向当事人双方作出适当说明。
、造谣生事,冒署他人姓名,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查
实予以记过以上处分,严重者予以除名。
,如果违反纪律或外传泄露投诉人名字,将给予记过以上处分,