2021年公司纪律管理核心制度.doc

企业日常纪律管理制度
目标
为加强企业基础管理，理顺企业内部关系，使企业日常管理规范化、标准化、做到有章可循，提升日常办公效率和质量，特制订本措施
政策
企业日常管理基础标准是：公开、公正、公平。公开是指各项制度公开性，建立透明化管理。公平是指在制度面前人人平等，建立平等竞争机制。公正是指对工作做出客观公正评价，建立良性信息交流反馈机制。
.管理机构：人力行政中心是负责日常管理工作职能部门
程序
职员通则
自觉遵守国家法律法规，遵守企业规章制度；
认真办事，忠于职守，为**企业业务发展勇于奉献；
精神饱满，着装整齐，以良好精神面貌，向社会展示**人良好企业形象；
用户第一，信誉至上，不停提升工作质量和服务艺术，为用户提供一流服务；
文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对用户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好企业风貌；
勤奋学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不停提升业务水平；
团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局，服从工作分配；
严守机密，保守企业及用户机密。
切实服从领导工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。
珍惜企业财产，不浪费，不损公肥私。
保护企业商誉，不能有任何有损企业信誉行为。
礼仪规范
（1）工作期间应做到仪表整齐、仪容端庄、谈吐文雅，上班一律不得穿背心、拖鞋、奇装异服，超短裙，要求应着工装职员应统一着工装；
（2）应保持良好个人卫生，男职员发型保持精神、利落，发长不过衣领；女职员梳理整齐，化妆以淡妆为宜，注意口腔卫生，不应有异味；
（3）进领导办公室时应先轻敲门，待同意后方可进入；
（4）在过道碰到客人应微笑点头示意，应让客人先过，不和客人抢道；
（5）在办公室走道碰到同事或主管时应相互打招呼或微笑点头示意；
（6）当主管或用户问询事情时，应该起身来和她交谈，以示尊重。
电话礼仪
（1）接听电话应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语气、语言亲切；
（2）使用规范用语，比如：“您好，XX企业XX部”等；
（3）拨打或接听电话应尽可能使用一般话，控制音量，长话短说，不得大声喧哗影响她人办公；
（4）办公电话铃音不得超出3下，如无人在电话机旁，周围其它人员应立即帮助接听、传达，同事回来后，立即转告并监督其回电；
（5）要仔细倾听对方讲话，绝不要在对方话没有讲完时打断她人；
（6）假如电话打出去，要找用户不在，应请教对方这位用户何时回来，假如要请接话人转告，应先问：“对不起，请问尊姓大名”或“怎么称呼您”，讲完后再说声“谢谢”。
会客礼仪
（1）会客应该到专用洽谈室，不可将客人带入办公区域（特殊情况除外）；
（2）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、做到微笑服务；
（3）和客人握手时应姿势端正，用力适度，不得戴手套；
（4）和客人讲话时应讲话礼貌，用心聆听；语气温和文雅，听到批评意见时冷静对待，不得和客人争吵。
节省习惯
（1）单面使用过打印废纸（非绝密），能够将其后面用作初稿纸，而不要直接废弃；
（2）可利用双面打印或复印文件；
（3）平时饮用水请用个人水杯；
（4）饮用水杯，仅限于接待客人和会议使用；
（5）吃工作餐或个人用餐尽可能少用或不用一次性方便筷和快餐盒；
（6）企业内部职员不得使用企业瓶装矿泉水；
（6）下班