驻店（导购）人员管理办法.doc

驻店（导购）人员管理办法.doc驻店（导购）人员管理办法
一、驻店（导购）人员的管理
1、 驻店（导购）人员的招聘
A、 由商超主管、城市经理或销售代表面试，挑选形象大方、整洁、口齿 伶俐、18-25岁、有一定促销经验的女性（当地人员优先）。
B、 所有聘用的驻店（导购）人员，必须出示身份证原件并提供身份证复 印件、详细通讯方式、照片等（至少有BP机等通讯工具，方便与公 司沟通），建立完整的人员档案并交大区人事专员管理，以备随吋调 用。
C、 为保证工作的连续性，应签订工作协议，并适半收一定押金（金额根 据各地情况血定）。
D、 为保证招聘工作的公正性，择优录取，避免公司内部人员参与。
E、 基本要求：
1） 性格外向、富有亲和力、为人活泼、诚实、接受能力强；
2） 仪表得体，容貌一般或较好，；
3） 良好的语言技巧，口齿清晰、音量适屮，普通话流利（应适当考 虑方言）；
4） 充满自信，积极乐观，态度热忱，责任心强，热爱本职工作有过 类似的工作经验，具充实的专业他识、应对能力和独立作战能力;
5） 综合素质较好，一般要选择高屮以丄学历。
2、 驻店（导购）人员的培训（由商超主管负责）
A、 驻店（导购）人员行为规范培训（内容见行为规范）
凡是本公司驻店（导购）人员必须遵守驻店（导购）人员守则，一 经发现违反木守则，则照章处罚。
B、 驻店（导购）人员工作培训
5S原则
＞微笑（Smile）,微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可
表现开朗、健康和体贴;
A迅速（Speed）,应以迅速的动作表现活力（不让顾客等待是服务 好坏的重要衡量标准）；
＞诚恳（Sincerity）,以真诚不虚伪的态度工作一是导购代表的重 要基木心态与为人处事的基木原则；
A灵巧（Smart）,以灵巧、巧妙的工作态度来获得顾客信赖，以灵 巧、敏捷、优雅的动作来包装商品；
A研究（Study）,要时刻学习和熟悉掌握商品知识；研究顾客心理 以及接待与应对的技巧。
C、 产品知识培训
根据不同产品的不同特点确定“卖点”培训内容：
＞天然的、远离污染的
＞较高科技含量的、卫生的
＞独特口味的
＞特殊强化元素及功能的
＞其它卖点
D、 驻店（导购）人员报表培训
凡本公司驻店（导购）人员在促销期间必须填写H报表，H报表必 须真实填写且有商场负责人签名确认才有效，并要求每周汇总上报。 商超主管每周召开例会，汇总分析丄周促销结果并汇报上级。
3、驻店（导购）人员的工作职责
1） 在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度。
2） 按照《标准化陈列手册》做好产品宣传和展示，保持商品与助销用品 的摆放整齐、清洁、有序；
3） 查看库存、预测销售数量、及吋沟通订货。
4） 熟练掌握公司产品，积极主动向消费者介绍，起到推动销售的作用。
5） 认真填写导购日报及周汇总表
6） 主动询问消费者想购买何种产品或对产品有什么看法，并根据消费者 情况推荐适半的产品。
7） 对所有的消费者一视同仁，保持微笑服务。即便消费者不购买产品， 也应该保持对他的热情。
8） 对于已经决定购买其他品牌的消费者也不要放弃介绍和推荐的机会。
9） 在消费者询问相关产品问题吋，耐心解答；在消费者问题较多的吋候 也不表现出不耐烦的神色或打断顾客的